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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工作上遇事要冷静，做到打不还手，骂不还口，要及时电话汇报（）

答案

是

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第1题

在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

服务委屈奖：骂不还口，打不还手，顾全大局，奖励（）元/次

A.-100

B.-300

C.-500

D.-1000

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第3题

根据驾驶员考核细则规定，驾驶员能够以维护公司形象为重，对无理乘客打不还手、骂不还口，视情给予委屈奖加()分。

A.1-5

B.1-10

C.5-10

D.1-20

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第4题

乘客事务处理原则要讲究（“ ”）原则，及时将当时安检员和乘客分开，避免乘客对安检员有进一步发酵的情绪（）

A.打不还手，骂不还口

B.易人易地

C.三逢

D.人物同检，全面安检

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第5题

处理乘客事务的注意事项有（）

A.打不还手，骂不还口，自我保护，求助公安

B.不违反公司相关规章制度，不损害公司利益及形象，乘客问询服务热线，礼貌告知

C.了解车站宣传册的内容和公司相关文件

D.遵循异人异时异地的处理

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第6题

网约车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）

A.得理不让人

B.以理服人，得理让人

C.遇事一味迁就

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第7题

随着汽车增多，驾驶者在驾车时因红灯、拥堵或与其它车辆发生剐蹭等情况下，容易愤怒而谩骂、动手乃至危险驾驶，这给人身安全带来很大的隐患。这启示我们（）

A.应学会调节和控制情绪

B.情绪具有多样性复杂性

C.遇事要冷静，不能生气

D.我们不能有消极的情绪

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第8题

调度员要沉着冷静,遇事不慌,办事按部就班（）

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第9题

遇事千万别慌张，要保持冷静。句子里慌张和冷静是一组反义词（）

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第10题

调度人员要沉着冷静，遇事不慌，办事()。

A.按部就班

B.循规蹈矩

C.不听指挥

D.井井有条

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第11题

火灾逃生要什么（）

A.要熟悉自己住所的环境

B.要遇事保持沉着冷静

C.要乘坐电梯逃生

D.要从高处往下跳

E.要警惕烟毒的侵害

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