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[单选题]

乘客事务处理原则要讲究(“ ”)原则,及时将当时安检员和乘客分开,避免乘客对安检员有进一步发酵的情绪()

A.打不还手,骂不还口

B.易人易地

C.三逢

D.人物同检,全面安检

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B、易人易地

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第1题
乘客事务处理的原则包括哪些
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第2题
乘客事务处理原则()

A.首问责任制原则

B.投诉不申辩原则

C.现场处理原则

D.及时原则

E.百分百回复原则

F.满意原则

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第3题
《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么?

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第4题
乘客事务处理原则遵循“四不放过”原则:即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、防范整改措施未落实不放过,责任者没有受到严肃处理不放过()
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第5题
闸机扣费不对,询问乘客车票扣值情况及所出闸机,检查闸机后确认闸机故障,填写《行政事务处理单》,退还乘客相应票款,退款金额不计入乘客事务处理()
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第6题
导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究()。

A.规范性

B.科学性

C.目的性

D.灵活性

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第7题
首饰佩戴要讲究那些原则()

A.以少为佳

B.同质同色

C.符合习俗

D.注意搭配

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第8题
车站()岗位及以上人员可进行视频监控回放,便于班组管理、乘客事务处理及突发事件处理。
车站()岗位及以上人员可进行视频监控回放,便于班组管理、乘客事务处理及突发事件处理。

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第9题
发生票务类突发事件,在无法售票及乘客事务处理时,安排人员做好现场引导,防止有责投诉。()
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第10题
将论据和论点有机地统一起来,就要坚持实事求是的原则,并且要讲究语言效果。()
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第11题
__________售票员下班时,须清理BOM废票及乘客事务处理的回收票并用专用信封进行封装。

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