A.首诉负责制
B.归口办理
C.首诊负责制
D.以人为本
A.能解决的须当场解决或调查后解决并做好登记
B.不属于本科室工作范围的须指引到投诉中心或告知其医院投诉受理电话
C.科室要对投诉事件分析整改,落实改进措施,以减少类似投诉,提高医院满意度
A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室, 均有可能成为患者投诉的首诉部门
B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门
C.首诉部门应当尽量当场协调解决
D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决
E.选项2
A.部门负责制;医疗方面;护理
B.首诉负责制;住院病人、门诊病人;护理
C.部门负责制;医疗方面;护理
D.部门负责制;医疗方面;服务方面
A.直接责任人负责制
B.相关责任人负责制
C.首负责任制
D.保险公司负责制
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话(科主任/护士长电话)
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的,应耐心细致地做好解释工作,稳定投诉人情绪,报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的,应主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞
A.加强对医务人员传染病相关知识和感染防控、自我防护知识的培训经考核合格后方可上岗
B.实行24h接诊
C.严格实行首诊负责制
D.医生可以拒绝发热患者就诊