医院首诉负责制主要内容有()
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话(科主任/护士长电话)
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的,应耐心细致地做好解释工作,稳定投诉人情绪,报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的,应主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞
E、科室确实不能解决的,应主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话(科主任/护士长电话)
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的,应耐心细致地做好解释工作,稳定投诉人情绪,报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的,应主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞
E、科室确实不能解决的,应主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞
A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室, 均有可能成为患者投诉的首诉部门
B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门
C.首诉部门应当尽量当场协调解决
D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决
E.选项2
A.就诊患者呼吸、脉搏不稳定、神志不清,立即办手续后送抢救室抢救
B.患有或疑似传染病患者,安排到隔离室就诊
C.有分诊异议,按首诊医师负责制处理
D.多发伤伤员涉及2个专科以上的,应安排病情最重的科室会诊
A.急危重症需抢救患者的首位接诊医师非首诊医师;
B.首诊医师无需作好医疗记录,不必保障医疗行为可追溯;
C.涉及多科室的危重患者,在未明确由哪一科室主管之前,首诊科室负主责,相关科室必须严格执行急危重症患者抢救制度,协同抢救,并做好病历记录;
D.医师接诊危重症患者如需检查、住院或转科者,首诊医师应陪同或安排医务人员陪同护送;
A.岗位职责
B.安全管理
C.旅客至上
D.首问首诉
A.首诊医生应仔细询问病史,进行体格检查,认真进行诊治,做好病历记录
B.首诊医生发现患者所患疾病不属于本专业范畴,可以建议转相关科室,无需做病历记录
C.对于新入院患者必须在1小时内诊治;危、急、重患者必须立即接诊,并报告上级医生
A.首诊医师必须详细询问病史,进行体格检查、必要的辅助检查和处理,并认真书写病历
B.首诊医师必须对诊断尚未明确的患者应在对症治疗的同时,应及时请上级医师或有关科室医师会诊
C.首诊医师下班前,应将患者移交接班医师,把患者的病情及需注意的事项交待清楚,并认真做好交接班记录
D.两个科室会诊意见不能达成一致意见,由会诊医师上报医务部或总值班协调解决
A.《中东呼吸综合征医院感染预防与控制技术指南(2014版)》
B.卫生部下达的相关文件
C.MERS的流行病学特点
D.疫情变化趋势