题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
“全员首问首诉负责制”是指本院员工当遇到患者或他人咨询、投诉或办事时，无论事情是否与自己职责有关，均须负责给予办事、咨询或投诉方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意服务的制度，即为全员首问首诉负责制（）
答案
是
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A.岗位职责
B.安全管理
C.旅客至上
D.首问首诉
A.首诉不分岗位必须热情接待
B.各岗位必须及时向列车长汇报
C.列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报
D.旅客下车前列车长必须回访。
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室， 均有可能成为患者投诉的首诉部门
B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门
C.首诉部门应当尽量当场协调解决
D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决
E.选项2
A.部门负责制；医疗方面；护理
B.首诉负责制；住院病人、门诊病人；护理
C.部门负责制；医疗方面；护理
D.部门负责制；医疗方面；服务方面
A.首诉负责制
B.归口办理
C.首诊负责制
D.以人为本
