题目内容
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[单选题]
物业管理企业应建立客户接待的(),即客户问到的第一位员工,应帮助客户解答或解决问题。
A.全员制
B.领导制
C.首问制
D.回访制
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A.全员制
B.领导制
C.首问制
D.回访制
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
A.平等原则:平等态度对待不同职级客户;客户由同级别员工出面接待
B.对口原则:各职能部门对口接待,综合性接待时各部门应予以协调配合
C.保密原则:接待中要注意保密,不宜回答的问题直接回绝;不宜摄影摄像的场合请客户回避
D.节约原则:招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数,坚决杜绝高消费,避免不必要支出
E.周到原则:接待流程应衔接周密,接待方式应完善,充分利用公司资源,宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度