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[判断题]

客服人员应定期主动拜访和慰问业主,开展社区文化活动,维护业主关系()

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第1题
物业服务中心需定期开展业户拜访,客服管家()覆盖所辖区域业户,对于拜访过程

A.中接到的客户诉求,应通过恒管家APP进行录单,并跟进客户诉求处理

B.月度

C.季度

D.半年

E.年度

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第2题
物业服务中心需定期开展业户拜访,客服管家()覆盖所辖区域业户

A.半年

B.两个月

C.三个月

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第3题
各级维系人员应从如下哪两方面处理好与业主的关系()

A.确保业主与铁塔公司沟通渠道的畅通

B.及时满足业主提出的要求

C.定期组织业主参加活动

D."D 针对重要业主,应定期 进行拜访,确保业主关系稳定

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第4题
物业服务中心需定期开展业户拜访,客服管家季度覆盖所辖区域业户,对于非常住户及不便于上门拜访的业户,可通过()形式对业户进行拜访

A.电话

B.微信

C.恒管家APP

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第5题
拜访某项目过程中,某户业主向管家反映“小区的儿童滑梯有一处螺丝松动 了,特别危险” ,以下哪一项是客服管家的错误做法()

A.详细询问是哪一个区域的儿童滑梯螺丝松动

B.记录下业主反映的问题,并在拜访结束后,第一时间联系工程人员进行检测 与维修

C.将维修结果及时告知业主

D.告知业主可以从悠悦荟 APP 上报修,系统会派发工单

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第6题
培养员工主动服务意识,微笑服务意识,定期开展便民服务,促进与业主间黏性关系,助力满意度提升()
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第7题
入户拜访、家政维修、家政清洁等作业完毕离开时,应()

A.直接走

B.礼貌拜别

C.主动询问客户是否有生活垃圾需要带走

D.可以礼拒业主丢垃圾要求

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第8题
食物中毒事件应急处理有哪些()。

A.调查客人食物中毒的原因

B.了解当时就餐的人员数量及就餐时间

C.有关食物留样待检

D.及时向公司总部报告

E.客人就诊期间,酒店应主动尽人道责任,指派专人到医院进行探望和慰问

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第9题
对于已办理手续的业主,装修期间客服人员每天至少主动沟通一次,告知装修及其他关键信息,了解客户服务需求()
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第10题
对于人员密集型的客服中心而言,(),能够有效帮助客服中心管理者及时诊断管理中存在的潜在问题,了解管理制度对员工心理和行为的影响

A.定期开展满意度调查

B.加强员工关爱

C.打造家园文化

D.及时开展心理减压

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第11题
客服经理对目标客户日常维护工作内容包括()

A.节日、生日、特别纪念日慰问

B.关联销售

C.不定期开展小型客户调查活动

D.提醒服务

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