题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

拜访某项目过程中，某户业主向管家反映“小区的儿童滑梯有一处螺丝松动了，特别危险” ，以下哪一项是客服管家的错误做法（）

A.详细询问是哪一个区域的儿童滑梯螺丝松动

B.记录下业主反映的问题，并在拜访结束后，第一时间联系工程人员进行检测与维修

C.将维修结果及时告知业主

D.告知业主可以从悠悦荟 APP 上报修，系统会派发工单

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更多“拜访某项目过程中，某户业主向管家反映“小区的儿童滑梯有一处螺…”相关的问题

第1题

假如在某次走访过程中，某区域公司某项目的某一户业主表示对物业服务的评价为 2 分，那么按照作业指导书要求，需要由谁对该业主进行拜访（）

A.客服主管

B.项目经理

C.区域总监

D.客服管家

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第2题

客户管家走访前查看业主档案，每日进行＿＿＿＿户有效客户访谈（电话、入户拜访等），对访谈中业主提出的问题及建议进行跟进处理，及时向业主反馈处理进展，处理不了的需及时上报给直接领导寻求支持（）

A.5

B.15

C.10

D.20

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第3题

业户拜访的时间不宜过长，待业主提醒后管家礼貌起身，向业主表达谢意后离开（）

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第4题

某项目6单元10栋603室的张女士是业主家人，则管家微信备注应为（）

A.6-10-603张女士a

B.6-10-603张女士b

C.6-10-603张女士c

D.6-10-603张女士

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第5题

某网友私信北京消防微博，反应小区内消防通道长期被私家车占用。业主多次向物业反映后，物业不作为，目前小区私家车堵塞消防通道占用依然严重。请问微博管理员应如何对舆情进行处置（）

A.及时向上级领导汇报

B.回复该网友拨打96119进行举报

C.微博管理员联系该辖区消防支队，核查真实情况

D.让该小区业主自行用暴力手段挪开停靠的私家车

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第6题

项目客服管家须主动添加业主微信,对于交房一年以上的项目必须达到微信加户率（）

A.0.5

B.0.6

C.0.9

D.0

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第7题

下列日常操作规范的是（）

A.为降低现金收费占比，某管家代业主刷卡套取客户缴纳现金

B.因房屋质量问题地产承诺支付客户补偿金，某出纳将地产名下预存余额转入客户名下作为补偿款

C.某项目新上岗收费员小李因账号未及时申请，暂时使用其他收费员账号进行收款录入

D.私设小金库，挪用资金属于公司红线行为

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第8题

管家现场服务的主要内容是（）

A.常规服务：由管家负责，为业主提供微信群维护、公共区域巡查、业主诉求/建议受理、业主拜访、优秀案例分享、业主档案整理、装修资料整理、物业服务费催缴、关爱长者、空置房巡查、宠物管理、举办便民服务、突发事件处理等服务

B.增（超）值服务：管家根据项目运行情况，结合实际开展包含朝送暮迎、关爱长者签到卡、旅游出行帮手、特殊天气预警、管家巡区提醒、居家小贴士、牵手社团组织、水电异常提醒、中高考护航等服务

C.有偿服务：根据业主需求，由管家协调社会专业队伍，提供室内家政保洁、室内维修、庭院护理以及业主需要缴纳服务费、材料费的其它专项服务等

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第9题

某开发公司计划建设一幢高档写字楼项目，采用施工总承包模式，并在未完成施工图设计的情况下采用“费率招标”方式进行招标。这种方式对业主在费用控制方面的影响是（）

A.在开工前就有较明确的合同价，有利于业主对总造价的全期控制

B.在开工前合同价格不明确，对业主方的合同管理和投资控制十分不利

C.费用控制的好坏在很大程度上取决于施工总承包单位的选择

D.在施工过程中发生设计变更，产生索赔的可能性小

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第10题

某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题

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第11题

某简易计税项目存在先开票后确权（取得业主批量），待取得业主监理批量等于已开票时，（）科目余额为零，过程中先开具发票金额（含税）/1.03*0.03应等于

A.应收账款\待转销项税额\简易计税,应收账款\待转销向税额\简易计税科目借方余额

B.应收账款\待转销项税额\简易计税，应收账款\待转销向税额\简易计税科目贷方余额

C.应交税费\增值税\待转销项税额\简易计税,应收账款\待转销向税额\简易计税科目贷方余额

D.应交税费\增值税\待转销项税额\简易计税，应收账款\待转销向税额\简易计税科目借方余额

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