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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户来电表示自己昨天的交易今天工作日早上就补拍了,为什么还没有到账()

A.告知用户补拍后系统审核通过后最晚T1工作日处理到账

B.告知用户联系QQ处理到账

C.告知用户照片过后3个工作日到账

D.登记工单反馈

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A、告知用户补拍后系统审核通过后最晚T1工作日处理到账

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第1题
邮件网显他人代收,客户来电表示投递员联系过,因为昨天休息,同意投递员将邮件放在保安室代收,但是今天去保安室找不到邮件,要求核查邮件下落,以下正确的是()

A.投递质量-其他

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-未预约投递

D.投递质量-投递不规范

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第2题
若用户来电,表示借款超过3个工作日未收到款项,以下哪个操作是正确()

A.后台核实卡贷借款,显示交易失败,与用户确认信用卡在正常使用,帮客户升级重新放款原卡

B.后台查询中信昆仑银行3期,出借人打款失败,申请取消借款,引导取消后换卡重新申请借款

C.后台查询京东-烟台,出借人打款失败,可告知申请取消借款

D.后台查询外贸-蓝海,出借人打款失败,可告知申请取消借款

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第3题
SSOID()

A.问题描述:昨天还能用积分直接兑换商品,今天就要加钱了,为什么,并且表示我们不解决的话就投诉我们

B.操作过程:安抚解释,用户不接受故录单

C.正确应勾选

D.积分/积分商城其他咨询

E.积分商城-在架商品咨询

F.互联网其他问题咨询

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第4题
用户来电表示刷卡未到账,经后台查询用户的提现记录的状态是需出款状态,这时客服的回复口径正确的是()

A.建议用户更改绑定的银行卡上

B.告知用户3个工作日到账

C.告知用户更改之后的1个工作日到账

D.告知用户加QQ询问

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第5题
用户来电反馈自己手机号码已经注销且忘记了账号的密码,无法完成解绑,客服应该如何操作()

A.告知用户需要进行强制解绑

B.审核时间大概7工作日,遇到节假日顺延

C.信息不全有可能无法完成解绑

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第6题
自营:用户申请电子发票后,来电要改为纸质发票,以下错误的是()

A.先引导用户继续使用电子发票

B.电子发票已生成:先在方舟系统-交易管理-发票管理中冲红,然后再给用户重新申请纸质发票

C.默认中通到付

D.申请后告知开具时效3个工作日

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第7题
用户账户有两笔列表,还款日分别为9/13和9/20,9/14已有坐席帮其停催,今天再次来电表示需要继续延期,现已无经办,以下处理错误的是()

A.帮其停催3天

B.建议尽快还款,不解释转接投诉

C.转接借款

D.建议尽快还款,不接受登记特殊案件反馈表

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第8题
用户来电表示自己要去西单营业厅办个业务,坐席告诉用户直接去吧没问题()
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第9题
添益宝的收益结算有()规则

A.添益宝的收益每日结算

B.每天下午15:00前昨天的收益到账

C.非工作日不享受收益

D.每天下午15:00前到账今天的收益

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第10题
用户来电表示领取奖励金神秘任务后可获6个奖励金,但是自己下的是第二天的预订单,表示完成后还会有奖励金()
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第11题
用户来电表示自己家里宽带密码不记得了。要求告知密码,是否能告知用户表示密码过于简单,要求修改密码是否能够修改()
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