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更多“用户来电表示自己要去西单营业厅办个业务，坐席告诉用户直接去吧…”相关的问题
第5题
用户来电催装什么情况下需要生成工单反馈（）
A．SS3.0-宽带新装-订单信息-IOM订单查询到用户宽带显示营业厅退单，用户不认可，称自己没有申请退单，要求尽快安装B．在途工单催装-显示已催装三次C．工单已逾限D．在途工单催装-催装状态显示失败
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第7题
关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
第8题
７０ 民法规定，一项允诺可以通过明示或默示方法作出。所谓明示是行为人直接将自 主决定的意思表示
于外的允诺方法，包括口头明示和书面明示。
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下列不属于明示范畴的是：
Ａ 用户以通话形式申请提供服务 B 用户到营业厅办信用卡手续
Ｃ 开车到收费停车场停车 D 授权朋友办理服务申请
第11题
客户来电反映无法拨打/接听电话，表示已刷新过数据，且已经重启并换机换卡测试了，还是无法使用，这时应（）后，客户表示还是不能恢复，才立单《移动业务→网络质量→语音通话（2、3G）→功能使用→主被叫均不能接通》进行反馈
A.引导再次关机重启/换机换卡测试
B.引导前往营业厅换卡
C.引导前往手机售后维修
D.为客户重新关开高清语音功能
