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第3题
哪种事件属于酒店的危机事件（）
A.客人一家人在酒店用餐食物中毒，全部送往医院
B.有客人在酒店大堂沙发上突然猝死
C.一名客人在网上写了差评，将床上发霉的床单拍照并上传网上
D.服务员不小心将一杯温水撒到用餐客人身上
第6题
下列属于优秀伙伴行为的是（）
A.遇到客人在点菜区域东张西望，上前询问是否需要帮助
B.看到提拿酒水的客人主动上前帮助拿酒水
C.传菜过程客人挡在前面，直接推开客人走菜
D.撤餐时轻拿轻放，餐具分类摆放
第7题
下列选项属于上前服务意识的有（）
A.客人在门口借或者还充电宝，或者站着停留，必须及时主动上前询问服务
B.大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况，必须及时主动上前询问服务
C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况，必须及时主动上前询问服务
D.客人在选调料等场景，要主动协助询问协助客人，要帮忙拿或者如果没有就及时道歉
E.客人在打电话的时候，要不断地主动上前询问服务
第8题
接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
第9题
以下选出符合遇到顾客单独到散座或房间等其它客人时的细节注意选项（）
A.直接请顾客落座
B.主动拉就近和方便客人起的餐椅入座
C.有沙发的房间请顾客在沙发上就坐，用礼貌用语和请的手势
