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第2题
在给顾客进行增值服务产品推荐我们应该怎么说（）分值
A.先生、女士您好我们华为授权体验店支持华为官方碎屏保,仅需XX元可以实现一年期意外碎屏,在全国任意网点都可以免费换屏
B.先生、女士您好我们华为授权体验店支持华为官方碎屏保,仅需XX元可以实现一年以外碎屏,在全国任意网点都可以免费换屏
C.先生、女士您好我们华为授权体验店支持华为官方碎屏保,手机原厂保修是1年,购买了延保,保修期可以延长1年,都可以免费维修
D.先生、女士您好我们华为授权体验店支持华为官方碎屏保,手机原厂保修是1年,购买了延保,保修期可以延长1年,延保期内非人为故障,都可以免费维修
第4题
华为授权体验店点检规范V1.9有哪些类别（）
A.环境与卫生、陈列管理、门店服务、业务专项
B.环境与卫生、陈列管理、门店服务、项目制 、神秘访客
C.硬终端及卫生、产品展示、形象展示、服务管理、其他项
D.环境与卫生、陈列管理、门店服务、项目制 、神秘访客、项目制
第7题
关于神访项目，以下说法正确的是（）
A.门店开单后可以拒绝开发票
B.5、3、1是指五米时与顾客对视，三米时与顾客微笑，一米时说出迎宾语、您好，欢迎光临华为授权体验店
C.能准确解答顾客的退、换、修服务政策疑虑
D.无饮水机的门店可以不提供一杯水服务
