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更多“客户登记过程中，无法获取客户电话时，是否可以保存并分配置业顾…”相关的问题
第1题
符合主动挂机流程包括（）
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
第6题
短视频直播平台和专业二手车平台相比，有哪些劣势（）
A.直播吸粉需要一定专业性和技巧，对运营能力要求较高
B.直播平台的观众不易把控，一旦中途离开不能获取客户信息并跟进
C.客户不容易沉淀，过程中的痕迹不好追踪
D.直播时能获得较多关注，直播时间以外不易被关注
E.车商较忙时无法长时间在线直播，还需专职人员负责
第7题
当出现违禁品时，我们应该这样告知顾客：非常抱歉，您的快件里有液体/粉末流出，目前已渗漏出来，影响到其他快件，无法继续中转，请您提供一下快件信息（内物、外包装、价值、运费、是否保价等），我帮您联系监察部门咨询，如果您的收件客户方便自提，请让收方客户联系我司电话（）
第9题
以下关于电话沟通说法正确的是（）
A.声音本身所传递的魅力远远多于内容本身
B.客户在电话中也无法看到我们的肢体语言、面部表情，只能借着听到的声音判断是否继续这个通话
C.电话里微笑着交谈时，会给人对方很友好的感觉，这种友好的情绪还能感染、融洽双方的交谈
第10题
关于接电时的标准动作描述不正确的是（）
A.接听过程中主动介绍：项目核心卖点、项目实时热销信息、项目实时暖场或促销活动
B.主动询问客户获知途径
C.跟客户电话沟通完毕，不必再次询问客户是否还有疑问：请问您还有什么疑问吗
D.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
第11题
客户无法联系或未在期限内配合办理年检的，开户网点视情况对账户进行控制，控制账户后，开户网点应（）通知客户，并在交易清单上登记通知电话、经办人员及通知结果
A.当天
B.第二天
C.三天内
D.五天内
