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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

登记客户信息时,正确的做法是()

A.运用热销

B.默认成交

C.询问客户是否愿意购买

D.适当的加速,避免信息没有登记完就被挂电话

答案
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运用热销默认成交

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第1题
以下门店做法合规的是()

A.门店向亲戚采购一箱机油,途虎运营未收到采购申请

B.客户付钱时扫微信收款码进行付款

C.客户洗车不愿登记信息,执意付现金给门店,门店代客户下单入账

D.门店盘库多一瓶机油,门店将此机油据为己有

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第2题

登记赠品时,登记的步骤描述正确的是()?

A.和客户确认下单信息(包含日期),确认活动信息

B.收集信息登记/查询客户信息

C.反馈:告诉顾客活动规则

D.安抚顾客不能参加活动的情绪

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第3题
合同审批归档后,要求调整合同的支付方式,正确的做法是()

A.通过发起收付款补充协议调整主合同支付方式

B.联系「区域成控」解锁合同后,通过更多操作-修改支付方式进行修改

C.发起ERP运维4.1流程调整

D.作废合同重新登记

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第4题
手持终端个人联网核查结果返回无照片,则下列做法正确的是:()。

A.拒绝为客户办理业务

B.二代证鉴别仪可正确识读时,可选择身份识别标志为“二代证阅读器核实一致”

C.可要求客户提供辅助证件核实客户身份

D.将异常信息上报当地人民银行

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第5题
贷款的流程说法正确的是()

A.手术项目必须填写贷款申请单

B.非手术项目无需申请单,可直接办理

C.客服人员可在客户填写贷款申请单时同时协助客户办理

D.办理成功后需将贷款信息登记

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第6题
在面签时不正确的做法有哪些?()
A.承诺客户额度

B.提供活动虚假信息

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第7题
在与客户核实案件信息时,发现客户描述与工单登记不符时,坐席如何操作()

A.联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况

B.将正确的信息进行备注,点击报案修改

C.原事故注销,重新登记案件

D.登记咨询工单转办客服中心处理

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第8题
建立电话卡、银行卡实名信息交叉核验工作机制。支持银行、非银行支付机构在为客户办理账户业务时开展个人手机号码实名登记信息的一致性比对。()
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第9题
客户要求登记老客赠品,正确的做法是()

A.使用赠品登记链接登记即可

B.群文件下载赠品登记表,核实符合活动规则,文件中没有登记过再通过链接登记

C.网销系统查询昨年已登记过,告知客户不能登记了

D.客户在三天前已联系客服登记,可以告知客户再帮他登记一次

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第10题
各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理,不重复派发故障单。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
客户领取直播活动的赠品,以下做法正确的是()

A.确认当前时段是否有直播活动,同时需要提供直播暗号

B.客户告知没有直播暗号,正常给客户记录赠品即可

C.客户告知直播中奖了***。基于相信客户直接登记赠品即可

D.咨询我们就直接按照名次登记即可,暗号什么的不重要

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