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第1题
关于门店接待的流程，下列排序正确的是哪一项①脑中有房，心中有客②送别客户，目送离开③留下电话，快速带看④出门迎接，引客回店⑤礼貌接待，理解需求（）
A.④⑤①③②
B.①③④⑤②
C.①④⑤③②
D.④⑤③②①
第2题
在客户离店后销售顾问需要在多长时间之内发送短信，多长时间进行电话回访（）
A.当天之内进行发动短信及电话回访
B.客户离店当天发送短信，客户离店一个自然日之内进行电话回访
C.客户离店一个自然日之内发送短信，一周之内进行电话回访
D.无需发送短信，只要进行电话回访即可
第6题
按照厂家SPC的要求，客户离店后，销售顾问需要多久发送离店短信，多长时间电话回访（）
A.24小时内发短信，48小时内电话回访
B.12小时内发短信，48小时内电话回访
C.当天内发短信，一个自然日内电话回访
D.当天内发短信，两个自然日内电话回访
第9题
意向客户电话调查，回访因子中哪些是基本服务项的（）
A.有无出门迎送
B.有无主动提供茶水与选择
C.店内工作人员见到客户有无主动问好
D.离店后30分钟内有无发送致谢短信
E.是否主动邀请您试乘试驾
第10题
当客户正准备离开店面时，想在考虑对比一下其他品牌时，以下做法不正确的是（）
A.留下客户的电话和微信并做好情况登记
B.和客户说其他品牌的产品不好
C.把自己名片装订在相关资料上，让给顾客带走
D.客户离店30分钟后给客户发送离店短信
