A.无具体诉求,因客户本身对公司制度、手续等方面不满意的抱怨类案件
B.原因清晰,事实认定清楚,不需转交其它部门调查核实的投诉
C.可能对公司产生重大负面影响或损失的投诉案件
D.产生危害较小的案件
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满
A.公司承诺
B.标准
C.要求
A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
问:
(1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型?
(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些?
A.预约高消费客户来店产生服务
B.专业、标准、热情的电话服务
C.高预约率/成功来店率
D.通过和车间的及时沟通,关注到每个预约客户,避免因等待时长造成客户不满