题目内容
（请给出正确答案）
A.有审核权限，在线代客户提交服务单，并直接操作审核，同时告知客户后续处理步骤
B.无审核权限，在线即使转接至对应的审核条线，由审核人员直接线上审核
C.无审核权限，如转接失败可为客户直接提交售后服务单申请
D.涉及直通车/厂家订单，代客户提交服务单，并告知审核时效以及审核部门，同时告知客户后续处理步骤，建议客户耐心等待
答案
无审核权限如转接失败可为客户直接提交售后服务单申请
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B.及时上传退货单号：买家应当在退回货物签收前告知卖家退回单号，方便卖家进行验货。
C.退货运费：买家若用到付寄回，必须在退货前与卖家就物流和运费事宜进行有效约定。
D.退货时间：买家购买某款支持“七天无理由退货”的商品，收到商品后申请七天无理由退货，卖家当即同意并给出退货地址，线上退货时间为7天，买家未能在7天内退货，在线退货入口关闭。后续买家再申请七天无理由退货，卖家应当同意。
A.查看时效:客户收货次日起7内日;时效内进入第2步,超时效拒绝客户
B.核实激活情况:参考通讯、电脑品类退换货政策内激活要求，满足进入第3步，不满足拒绝客户
C.核实包装附件情况:与客户核实包装附件是否齐全，齐全进入第4步,失拒绝客户
D.核实商品外观无问题:与客户核实商品外观是否完好，无磕碰、无划痕，无问题进入第5步,有问题拒绝客户
E.建议客户后台申请无理由退货，但不要承诺退货告知用户会有专人48小时内审核
A.是，商家
B.否，客户
C.是，客户
D.否，商家
A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品，走线瑕疵是正常情况，留言了全额打款商家-ACS字段
B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货，请买家修改为退货退款
C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态，故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款，运费商家承担-ACS字段，主动申请小二介入
D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款
E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款，运费买家承担-ACS，申请小二介入
A.客户不认可小额补偿，引导客户申请无理由退货退款并承担运费
B.商品价值低于运费的情况可以直接退款处理
C.优先与客户协商小额补偿
D.概不负责
A.直接帮助客户安排退货
B.联系客户告知京东所售商品均为正品/真品
C.与客户解释可能是工作人员失误有所疏漏，请客户放心穿着
D.客户不接受正常解释的，升级处理
