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[单选题]

客户购买纸尿裤,商品页面介绍不支持七天无理由退货,客户表示商品未拆封是否可以支持退货()。

A.不可以

B.可以

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第1题
售后服务及转介绍是()

A.售后服务由准客户完成填写投保单,交付保险费后即开始;索取转介绍,开始另一个销售循环

B.为客户提供服务并索取好评

C.外卖小哥为客户送去快递并索取五星好评

D.商家承诺客户购买商品后有七天无理由退换货服务

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第2题
用户购买的虚拟商品不想要了,没有激活使用过,客服核实交易快照显示商品未使用或者未激活可以退款,客服处理方案错误的是()

A.若商品详情页宣传可退,但是标签显示不支持七天无理由,则按照更优于用户的方案,支持用户退款

B.联系商家核实是否未激活,如果属实可以支持用户退款

C.交易快递显示不支持七天无理由,则婉拒用户

D.核实商品详情页可退,商家失联,客服发起先行赔付

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第3题
买家在店铺购买苹果手机,拆封查看手机外观后,觉得手机不喜欢,申请了退货退款,下面哪种说法是正确的?()

A.手机有一次性密封包装,一次性密封包装拆封后不支持买家退货

B.卖家事先在商品页面说明,商品拆封不支持退货,订单可以不支持买家7天退货

C.买家基于查验打开商品包装,不视为商品影响完好,订单支持买家7天无理由退货退款

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第4题
下列哪些商品不支持七天无理由退货()

A.消费者定作的商品

B.期刊

C.水果

D.手机

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第5题
小明在京东购买了生鲜产品,请问下列描述那些项属于错误的()

A.可以,所有的商品都支持七天无理由

B.不可以,贴身衣物、生鲜、定制等不支持七天无理由退

C.可以,生鲜商品都支持七天无理由

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第6题
哪些退货属于异常、无指示退货()

A.包裹内无退换货申请单(打印或手写)无法确认订单信息

B.使用订单号搜索不到订单信息(顾客未申请退货)

C.顾客寄回商品与订单信息不符(顾客退回商品与申请商品不符)

D.顾客寄回商品不支持七天无理由退货(商品已洗涤穿着、商品本身不支持七天无理由退货等)

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第7题
哪些情况下天猫顾客不能购买退运保险?()

A.店铺搭配套餐产品

B.买家退货率比较高

C.店铺不支持七天无理由

D.店家将买家拉入黑名单

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第8题
以下哪些属于工作上的高压线()

A.辱骂客户,拉黑客户

B.远程为客户操作

C.讨论政治敏感话题

D.违背店铺承诺,对原本支持的服务(开发票、七天无理由)说不支持

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第9题
关于商品退回运费,下列说法正确的是()

A.支持七天无理由的退货订单,主动补偿寄回运费

B.瑕疵/质量(平台责任)的退货订单,主动补偿来回运费

C.不支持七天无理由且平台无责的订单,若用户执意不接受,可补偿寄回运费

D.涉及退回运费补偿需引导用户使用上门取件进行退货

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第10题
李雷在“名牌旗舰店”购买了一套运动服,收到货以后发现衣服的袖口处存在走线不工整的情况,发起了仅退款申请并提供了商品做工问题凭证,此时商家的操作正确的是()。

A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品,走线瑕疵是正常情况,留言了全额打款商家-ACS字段

B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货,请买家修改为退货退款

C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态,故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款,运费商家承担-ACS字段,主动申请小二介入

D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款

E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款,运费买家承担-ACS,申请小二介入

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第11题
用户反馈商家告知用户抖音平台收取手续费,只能扣除手续费后才可以退款。客服应该如何处理()

A.用户若在时效内申请的售后支持全额退款

B.先校验商品是否支持七天无理由,支持无理由且在时效内支持全额退款,不支持无理由以商品详情页为准

C.不支持无理由的商品无法支持用户诉求,婉拒用户

D.与商家协商手续费问题,若商家认可可支持用户退款,若商家拒绝,婉拒用户

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