客户订单商品的无理由退货处理规范是哪些()?
A.查看时效:客户收货次日起7内日;时效内进入第2步,超时效拒绝客户
B.核实激活情况:参考通讯、电脑品类退换货政策内激活要求,满足进入第3步,不满足拒绝客户
C.核实包装附件情况:与客户核实包装附件是否齐全,齐全进入第4步,失拒绝客户
D.核实商品外观无问题:与客户核实商品外观是否完好,无磕碰、无划痕,无问题进入第5步,有问题拒绝客户
E.建议客户后台申请无理由退货,但不要承诺退货告知用户会有专人48小时内审核
A.查看时效:客户收货次日起7内日;时效内进入第2步,超时效拒绝客户
B.核实激活情况:参考通讯、电脑品类退换货政策内激活要求,满足进入第3步,不满足拒绝客户
C.核实包装附件情况:与客户核实包装附件是否齐全,齐全进入第4步,失拒绝客户
D.核实商品外观无问题:与客户核实商品外观是否完好,无磕碰、无划痕,无问题进入第5步,有问题拒绝客户
E.建议客户后台申请无理由退货,但不要承诺退货告知用户会有专人48小时内审核
A.站点收到的货物与系统实际不一致,及时反馈客服报备异常,尽量当天处理完成
B.优盟型号:UX310X/UZ150Z/JJZT-M3Z,用户联系方式异常(空号,联系不上),时效内反馈客服并处理
C.用户无理由退货,站点拉回并改约最大时效
D.用户家在装修延迟收货,站点安装系统要求时间进行配送
A.有审核权限,在线代客户提交服务单,并直接操作审核,同时告知客户后续处理步骤
B.无审核权限,在线即使转接至对应的审核条线,由审核人员直接线上审核
C.无审核权限,如转接失败可为客户直接提交售后服务单申请
D.涉及直通车/厂家订单,代客户提交服务单,并告知审核时效以及审核部门,同时告知客户后续处理步骤,建议客户耐心等待
A.国家三包法订单签收次日零时起超15天且在受理时效内,可以支持用户进行维修
B.关于给用户进行报销维修费,需要用户先提供维修凭证后才能为用户处理
C.大家电若可以支持用户进行维修,但用户不认可去维修,可以支持用户进行折旧退货退款
D.只要用户接受维修,告知保留好维修凭证后再次来平台申请维权,订单先行关闭
A.用户无凭证证明假货:先做一轮安抚,告知商家入驻时商品均经过严格审核,可放心使用
B.用户未提供假货证明且不认可产品,如在无理由退货范围内可让用户申请退货,用户拒绝或已超无理由时效,可联系商家反馈,同时转二线工单组,告知用户会在24小时内给跟进进展
C.涉及假货或三无投诉需转工单时应在会话结束后60分钟内提交工单,同时联系工单负责人
D.当日17点前创建的工单2小时内介入,17点后创建的次日11点前介入,72小时内完结工单
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚,告知售后时效延长至21天,建议耐心等待并自行关注疫情动态,物流恢复时及时寄出,并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可,建议自行关注疫情动态,7天后会再次与其联系确认退货进度,不完结工单
D.不在影响内,正常处理售后
E.无理由运费需要用户自行承担,不认可等额优惠券安抚
A.快件在成功派件后当日起7天(自然日)内受理收方客户的退货退款需求,逾期不受理
B.受理客户退款需求次日起7天(自然日)内由卖家与买家协商处理,逾期寄方未回复处理意见可进行强制退款
C.受理客户退款需求次日起7天(工作日)内由卖家与买家协商处理,逾期寄方未回复处理意见可进行强制退款
D.快件在成功派件后当日起7天(工作日)内受理收方客户的退货退款需求,逾期不受理
A.售后自收到问题商品之日0点起,7日内给客户退货完成
B.售后自收到问题商品之日0点起,15日内给客户退货完成
C.售后自收到问题商品之日0点起,30日内给客户退货完成
D.以上都行