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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

A-B-A-034 4 2 5《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）前设置黄色“一米线

A.售票窗口、自动售（取）票机、检票口

B.售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机

C.售票窗口、自动查询机、自动检票机

D.售票窗口、自动售（取）票机、自动查询机

答案

B、售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机

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第1题

A-B-A-034 4 2 3《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站（）应设有儿童票标高线

A.售票处、候车区（室）、出站检票处和补票处

B.售票处、候车区（室）、进站口和出站检票处

C.售票处、候车区（室）、出站检票处和进站口

D.售票处、进站口、出站检票处和补票处

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第2题

A-B-A-006 4 2 5铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议

A.旅客

B.托运人

C.收货人

D.押运人

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第3题

B-A-B-021 4 2 5铁路客运运价包括旅客票价和（）

A.客运杂费

B.附加票票价

C.包裹运价

D.行李包裹运价

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第4题

A-A-B-004 4 2 5《铁路旅客运输服务质量规范》要求，客运人员在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示（）

A.欢迎

B.肯定

C.歉意

D.感谢

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第5题

A-B-A-036 4 2 5《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站日常售票窗口排队不超过（）人

A.10

B.15

C.20

D.30

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第6题

A-B-A-004 4 2 5铁路车站营业处所揭示的票价表、杂费表、旅客须知遇有变动，须于（）通告

A.实施前

B.实施时

C.实施中

D.实施后

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第7题

B-A-B-034 4 2 5铁路旅客银行卡购票是指旅客在安装了（）的售票窗口以及安装了银行读卡器和密码键盘的自助售票机上办理购票业务

A.银行POS机

B.密码器

C.识别器

D.身份证读卡器

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第8题

A-B-A-036 4 1 5《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口用餐或交接班时间实行暂停售票（）

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第9题

A-A-B-001 4 1 5《铁路旅客运输服务质量规范》要求，车站客运人员要掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力（）

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第10题

B-A-B-016 4 2 3《铁路旅客运输规程》规定，通票的有效期按乘车里程计算（）以内为2日

A.400km

B.1000km

C.500km

D.600km

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第11题

A-A-B-004 4 2 1下列行为符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是（）

A.在旅客面前抽烟

B.一边售票一边嚼口香糖

C.对外籍旅客一视同仁

D.对旅客评头论足

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