题目内容
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[多选题]
酒店入住一客人，入住时客人表示自己睡眠质量非常差，希望能安排一间安静的房间。此时前台伙伴可提供哪些产品可帮助客人睡眠（）
A.助眠的精油
B.热的牛奶
C.只需选合适的房间，什么都不需要
D.眼罩耳塞
答案
助眠的精油热的牛奶
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.助眠的精油
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答案
助眠的精油热的牛奶
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A．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅
B．问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C．不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
A.酒店员工为VIP客人提供周密的VIP接待
B.酒店员工在客人用餐时，提出帮客人的手机套上防水袋，客人表示不用了。后该员工趁客人不注意时强行帮客人套上了防水袋
C.酒店员工安慰心情不好的客人
D.酒店员工注意到刚入住的王先生感冒了，立马让厨房给王先生煮了一碗姜茶，送入王先生房间
A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证
A.立即向客服经理反馈情况
B.陪同客人去医院检查
C.保存客人食用的食品给相关部门检查
D.是餐厅的失误，由餐厅伙伴自己解决
A.前后预订酒店差价携程承担+时间价值损失
B.差价退一赔一+时间价值损失
C.订单金额的10%乘以入住该酒店的晚数
D.退还原承诺入住酒店一半费用
A.问题
B.（1）请简述散客入住登记办理程序
C.（2）如何预防客人逃账
A.确认为当日入住客人责任
B.查看破损程度，依照（服务指南）照价赔偿
C.赔偿过程中没有向客人解释原因，强行要求赔偿
D.对自己难以解决的问题向主管汇报，不要与客人长时间纠缠，时间尽量在5分钟内
E.没有查明原因就直接要求赔偿
A.所有入住酒店的客人应在办理入住时扫描身份证
B.允许非本人身份证使用
C.只要身份证登记公安系统即可
D.不允许以入住本人以外的身份证在系统中办理入住
