题目内容
（请给出正确答案）
A.酒店员工为VIP客人提供周密的VIP接待
B.酒店员工在客人用餐时，提出帮客人的手机套上防水袋，客人表示不用了。后该员工趁客人不注意时强行帮客人套上了防水袋
C.酒店员工安慰心情不好的客人
D.酒店员工注意到刚入住的王先生感冒了，立马让厨房给王先生煮了一碗姜茶，送入王先生房间
答案
CD
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A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息
B.确保整个服务团队认知VIP客人，为客人提供细致周到的服务
C.在整个服务过程中，服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好
D.希望跟其他客人一样的服务可以了
A.VIP客人下车时，酒店迎接人员用手挡住车门上沿，为客人护顶，并提醒客人脚下，以免绊倒
B.VIP客人离开时，酒店人员要准确掌握离开时间，安排好车辆
C.VIP客人上车时，不用像迎接时那样护顶
D.VIP客人上车坐稳后，服务人员再关车门，切忌夹住客人的衣裙
A.行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服
B.收到国宾衣服后需当面进行衣服检查，然后填写洗衣单，并注明VIP
C.由洗衣房对国宾衣服进行VIP单独洗涤
D.洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质量检查并送还国宾 正确
A.休闲客人
B.中高端商政
C.中高端商政及休闲客人
