题目内容
（请给出正确答案）
A.VIP客人下车时，酒店迎接人员用手挡住车门上沿，为客人护顶，并提醒客人脚下，以免绊倒
B.VIP客人离开时，酒店人员要准确掌握离开时间，安排好车辆
C.VIP客人上车时，不用像迎接时那样护顶
D.VIP客人上车坐稳后，服务人员再关车门，切忌夹住客人的衣裙
答案
ABD
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VIP接待A等的迎送内容是()。
A.总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人
B.总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
C.副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
D.视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人
A.锡伯族有客来访，主人必出大门迎送
B.平时见到长辈，要“打千”问安
C.长辈讲话时，年轻人不得插话
D.每逢年节，儿女们都要依次给父母和长辈叩头拜年
E.以面包和盐迎接客人
A.酒店员工为VIP客人提供周密的VIP接待
B.酒店员工在客人用餐时，提出帮客人的手机套上防水袋，客人表示不用了。后该员工趁客人不注意时强行帮客人套上了防水袋
C.酒店员工安慰心情不好的客人
D.酒店员工注意到刚入住的王先生感冒了，立马让厨房给王先生煮了一碗姜茶，送入王先生房间
A.上车时，司机先到情况下，司机必须在车外等候并为乘客开车门
B.下车时无须为乘客开关门，也无须话术表达意思
C.乘客携带行李物品，或双手不方便的情况下，司机需要在安全位置停车，为客人开关车门，并提拿行李物品
D.下车时无须为乘客开关车门，但需要话术表达歉意
A.骨碟里的垃圾不能超过3分之1，烟头不能超过2根，及时撤下桌面上的空盘，添加茶水，更换毛巾
B.客人反正马上吃完了，骨碟不用更换了
C.客人说：不用换了。可以不换
