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[单选题]

对于患者投诉内容，情况较复杂，需要调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见

A.3

B.5

C.7

D.10

答案

B、5

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第1题

对于情况较复杂，需调查、核实的信访投诉事项，一般应当于15个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见（）

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第2题

对于情况较复杂，需调查、核实的信访投诉事项，一般应当于（）内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

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第3题

对于较复杂的投诉，应向投诉者展示全部调查资料，并给出书面的处理决定，内容包括，调查核实过程，事实与证据，处理依据，处理意见等。（)

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第4题

情况较复杂，需调查、核实的，一般相当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见

A.5

B.4

C.3

D.2

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第5题

投诉情况较复杂，需要调查核实的，应在接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈处理意见

A.5

B.10

C.15

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第6题

情况较复杂，需要调查核实的投诉，一般应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。涉及多个科室，需组织协调相关部门共同研究的，应当于接到投诉之日起（）个工作日向患者反馈处理情况或者处理意见

A.3.6

B.4.7

C.5.10

D.7

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第7题

依据《医疗机构投诉管理办法》规定，医疗机构投诉档案的内容不包括（）

A.投诉事项及相关证明材料

B.患者基本信息

C.患者家属的基本信息

D.调查、处理情况

E.反馈情况

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第8题

医疗机构投诉档案应当包括以下哪些内容（）

A.患者基本信息

B.投诉事项及相关证明材料

C.其他与投诉事项有关的材料

D.调查、处理及反馈情况

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第9题

自填式问卷的优点有（)。

A.回答率比较高

B.适合问卷较复杂的情况

C.保密性比较强

D.费用比较低

E.调查区域广

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第10题

根据《银行保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020第3号），对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当在（）日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经过必要审批程序后，办理期限再延长（）日

A.10；30；10

B.10；30；30

C.15；30；15

D.15；30

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第11题

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日

A.10，30，30

B.15，30，30

C.15工作日，30工作日，30工作日

D.10工作日，15工作日，30工作日

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