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更多“9客户来电称此件已联系过业务员更改地址的，业务员也已经答应更…”相关的问题
第3题
关于客户第一次来电需发起紧急工单，以下情形正确的是（）
A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址
B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里
C.客户来电催件，要求尽快回复
D.客表示已诉到12315
第5题
客来电表示其在微信下单，提供下单地址后告知系统未查看到下单记录，客户表示有显示成功并有收到业务员上门收件信息，能提供业务员工号、电话，客表示3次联系业务员，都是通后直接挂断，第四次联系上后，问什么时候过来，业务员说你打错了，称那口气就像欠了他钱一样的，这样的人还能留在顺丰吗客严重不满，要求投诉核实（）
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
第6题
客户来电投诉:称放物管的包裹没找到其电联派件小哥还不理不睬的，还说我同意放的，丢失不负责。以下说法正确的是（）
A.收方客户说过丢了不找我们的，没事
B.及时响应并第一时间到物管查找，找到后联系客户上门派件
C.今天太忙了明天再去找找
第9题
客户来电表示昨天寄件时业务员没有给其留底单，当时业务员说没有带单，要回去填写，现在只发了单号给其，要求我司核实送底单给其，应发起什么工单跟进（）
A.私自更改运单信息
B.个性化需求
C.客制化不规范操作
第10题
客户表示此前下了个订单业务员还没上门收取，现在发现地址错了需要更改，客服如何操作（）
A.核对订单后点击消件按新地址重新下单
B.核对订单后点击改件备注新地址
C.给业务员发短信告知正确地址
第11题
地址不详或错误导致无法挽回的快件，派件网点有义务取回，若取不回属于遗失，派送网点业务员未通过电话联系跟收件方本人确认，责任由派送网点和寄件网点各承担一半 。-----------------------------------------------------------------（）
