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[判断题]

质量管理部应核实销售回执单的各项内容,发现问题应立即暂停向对方销售含特殊药品复方制剂,并立即向所在地药品监管部门报告。以上说法是否正确()

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第1题
关于归类以下说法正确的是()
A.微信线下评价,发起的素质形象差,投诉类型与描述内容一致,如核实投诉成立,应归类为素质形象差,如果核实客户原因弄错了,应按客户自助发起建议结束B.人工发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好必须结束为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好C.自助渠道发起工单,发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好,核实后责任属实按正确类型(发起类型)结束,核实为无责,按客户自助发起建议结束,如存在其他责任,应重新发起正确声音D.微信客户线下评价,发起素质形象差,核实为其他投诉声音的,应按核实后的声音归类
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第2题
项目客服人员根据各端口提报的维修单,初步核实投诉客户的基本信息,包括内容以下说法错误的是()

A.是否给予过补偿,即在保修期内是否以现金或其他形式(非维修)给予业主补偿并签订补偿协议

B.是否签署现房销售等相关协议,即按照房屋购买时现状交付,如壁纸、地板、瓷砖破损、划痕等均不在保修范围内

C.是否在保修期内(项目客服人员线上与工程人员、成本人员沟通确定是否在质保期内,在线上选择相应选项

D.维修工作完成,维修费用确定后,工程人员再次发工程部管理通知单至责任单位(工程管理部通知单样式详见附件3),通知责任单位具体的维修金额,并告知此费用从施工合同付款中直接扣除

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第3题
若项目部发生劳动争议纠纷,以下说法不正确的是()。

A.应核实劳动者与我司是否存在劳动关系

B.应核实劳动者是否提交了《离职申请书》

C.若未提交离职申请而离职,是否旷工超过15天,是否向劳动者发送过《解除劳务关系通知书》

D.以上都不对

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第4题
以下哪种说法正确()
A.客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B.自助渠道发起工单,发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好,核实后责任属实按正确类型(发起类型)结束,核实为无责,按客户自助发起建议结束,如存在其他责任,应重新发起正确声音C.客反馈寄出前是返修品,寄出损坏,可归类为寄出前已损坏D.自助发起为投诉类,客户描述内容没有投诉问题,经核实为需求类,归类为客户自助发起建议
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第5题
科室质量与安全管理团队质管员主要职责()

A.在本科室开展与质量管理相关的质量自查活动中,并做好记录

B.对于自查中发现的质量问题,应及时告知科主任和相关责任人

C.按时完成各项检查记录填写,并请科主任签字确认

D.积极参加各类质量培训,并对科室全员进行质量培训内容的宣教

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第6题
维修人员不安全事件及工作诚信管理程序中,下列说法错误的是()

A.记录原则是质量管理部应对飞机维修分公司内适用人员在出现不安全事件及工作不诚信行为后进行记录,并对相关记录进行控制和管理

B.记录责任质量管理部应对飞机维修分公司内适用人员在其人员技术档案中对其与维修工作有关的不安全事件及不诚信行为进行记录,该记录视为人员技术档案的一部分

C.记录的保存是质量管理部所建立的记录采取纸质/电子介质形式进行记录和管理;记录应便于局方实施检查;记录应妥善保存;记录应至少保留至该人员离职后十年

D.记录的形成是不安全事件及不诚信行为发生后,各机构应及时进行调查,并形成相关记录。各机构应确保记录内容的真实、客观与准确性;记录内容应由该人员所在机构的维修系统负责人或其授权人员签字确认

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第7题
根据《药品经营质量管理规范》,关于药品零售企业拆零销售管理的说法,错误的是()

A.负责药品拆零销售的人员应经过专门培训

B.药品拆零销售期间,应保留原包装和说明书

C.药品拆零销售应交代用法用量,不需要向购买者提供药品说明书原件或复印件

D.应做好拆零销售记录,内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等

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第8题
在集团组织MTC通行费对账工作时,如发生长款情况时,分公司收费管理部应()。

A.与收费站核对长款车辆信息,并进行详细记录

B.与司机取得联系,核实长款金额

C.与财务部门核对通行费到账情况

D.出具长款情况说明,上交至收费管理中心

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第9题
汉货公司⽉计划销售800件农产品,每件发⽣各项相关费⽤7元,假定销售该产品固定成本2000元,若想实现利润2480元,则每件单价应定为()。

A.16.20

B.12.60

C.10.10

D.9.50

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第10题
下面选项中正确的有()

A.文件拆封应认真细致,只需保持文件完好即可

B.若发现问题应及时自己解决

C.检查无误后,若有发文通知单或回执单的应及时填好寄回

D.文书人员在办毕与外发签收人员的签收手续后,应在文件的右上角加盖收文章

E.文书人员在文件上加盖收文章后应进行收文登记

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第11题
任何部门、任何人不得向未经哪个部门审核的药品经营企业、医疗单位销售药品()。

A.业务部

B.财务部

C.质量管理部

D.信息管理部

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