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更多“首诉负责制是指患方向谁投诉，谁就必须自行处理该投诉（）”相关的问题
第1题
“全员首问首诉负责制”是指本院员工当遇到患者或他人咨询、投诉或办事时，无论事情是否与自己职责有关，均须负责给予办事、咨询或投诉方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意服务的制度，即为全员首问首诉负责制（）
第2题
投诉实行“首诉负责制”，指的是（）
A.能解决的须当场解决或调查后解决并做好登记
B.不属于本科室工作范围的须指引到投诉中心或告知其医院投诉受理电话
C.科室要对投诉事件分析整改,落实改进措施,以减少类似投诉，提高医院满意度
第5题
什么是“首诉负责制”（）
A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室， 均有可能成为患者投诉的首诉部门
B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门
C.首诉部门应当尽量当场协调解决
D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决
E.选项2
第7题
投诉管理办公室接到信访投诉后，应当及时组织调查了解，核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人。涉及业务性信访投诉事项按（）的原则，转交职能科室（部门）调查核实和处理反馈
A.首诉负责制
B.归口办理
C.首诊负责制
D.以人为本
第8题
医院按照卫生部2009年下发的《医院投诉管理办法试行》规定执行（）。医务科、医务中心主要负责（）的各类投诉；护理部处理（）相关投诉
A.部门负责制；医疗方面；护理
B.首诉负责制；住院病人、门诊病人；护理
C.部门负责制；医疗方面；护理
D.部门负责制；医疗方面；服务方面
第10题
下列关于首诊负责制，理解不正确的是（）
A.谁首诊，谁负责
B.首诊医生发现患者所患疾病不属于本专业范畴，可以建议转相关科室，无需做病历记录
C.首诊医师应仔细询问病史，进行体格检查，认真进行诊治，做好病历记录
第11题
1下列关于首诊负责制，理解正确的是（）
A.对于新入院患者必须在1小时内诊治；危、急、重患者必须立即接诊，并报告上级医生
B.首诊医生发现患者所患疾病不属于本专业范畴，可以建议转相关科室，无需做病历记录
C.谁首诊，谁负责；首诊医生应仔细询问病史，进行体格检查，认真进行诊治，做好病历记录
