题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
投诉实行“首诉负责制”,指的是()
A.能解决的须当场解决或调查后解决并做好登记
B.不属于本科室工作范围的须指引到投诉中心或告知其医院投诉受理电话
C.科室要对投诉事件分析整改,落实改进措施,以减少类似投诉,提高医院满意度
答案
AB
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.能解决的须当场解决或调查后解决并做好登记
B.不属于本科室工作范围的须指引到投诉中心或告知其医院投诉受理电话
C.科室要对投诉事件分析整改,落实改进措施,以减少类似投诉,提高医院满意度
AB
A.医疗机构的任何职能部门、任何临床科室, 均有可能成为患者投诉的首诉部门
B.医患沟通办公室患者投诉的首诉部门
C.首诉部门应当尽量当场协调解决
D.首诉部门应当尽量将投诉者带至医患沟通办公室协调解决
E.选项2
A.首诉负责制
B.归口办理
C.首诊负责制
D.以人为本
A.部门负责制;医疗方面;护理
B.首诉负责制;住院病人、门诊病人;护理
C.部门负责制;医疗方面;护理
D.部门负责制;医疗方面;服务方面
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话(科主任/护士长电话)
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的,应耐心细致地做好解释工作,稳定投诉人情绪,报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的,应主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞
A.首人负责制、投诉处理、突发事件处理、主动推荐
B.投诉处理、突发事件处理、主动推荐、广播
C.首人负责制、投诉处理、突发事件处理、主动推荐、关怀顾客、服务补救、广播
A.岗位职责
B.安全管理
C.旅客至上
D.首问首诉