题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉处理原则遵循首人负责制（）
A.谁接待，谁负责
B.可交接给他人处理
C.引导顾客到相对应部门处理，跟进处理结果
答案
A、谁接待，谁负责
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A.谁接待，谁负责
B.可交接给他人处理
C.引导顾客到相对应部门处理，跟进处理结果
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A.首人负责制、投诉处理、突发事件处理、主动推荐
B.投诉处理、突发事件处理、主动推荐、广播
C.首人负责制、投诉处理、突发事件处理、主动推荐、关怀顾客、服务补救、广播
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
A.首问责任制
B.首接责任制
C.责任追究制
D.领导负责制
