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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

线上客服接待服务总要求为（）

A.一次性解决

B.快速处理原则

C.顾客满意度原则

D.首人负责制原则

答案

ABC

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第1题

某客服接待过程中产生怨气，下班后购买电话呼叫服务打扰客户，定性为哪种行为？（)

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

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第2题

下列不属于网店客服以客为尊职业价值观的是（）

A．顾全大局，不计较个人得失

B．尊重他人，维护企业形象

C．换位思考，确保有效沟通

D．增强服务意识，苦练接待技巧

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第3题

关于前厅服务工作标准说法错确的是（）。

A.24小时提供接待服务

B.24小时提供问询服务

C.行李完好率和保险系数99%

D.客服服务信息收集准确，记录完整

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第4题

售前接待中，顾客由于担心物流的损坏，客服可以向顾客宣贯（)让顾客进行放心。

A.保价服务

B.协商再投

C.自提服务

D.短信通知

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第5题

对于机器优先模式和辅助人工模式，请问以下哪种说法是正确的（)

A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用

B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式

C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式

D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率

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第6题

客服接待的基本要求包含哪两个要求？（）

A.销售技巧

B.软性要求

C.硬性要求

D.暗访技巧

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第7题

接待服务要求规定30s应答率为（)。

A.＞99%

B.＞88%

C.＞80%

D.＞97%

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第8题

（）物业服务人员在日常服务作业时应使用一次性医用口罩

A.室内保洁人员

B.接待中心客房服务人员

C.活动中心服务人员

D.会议服务人员

E.码头船运人员清漂作业处理腐败物时

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第9题

持身份证的个人客户安装ETC可以通过（）和（）办理。

A.线上服务渠道

B.线下客服网点

C.网上预约办理

D.电话预约

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第10题

业务结果指标中，一次性修复率数据提取渠道建议（）

A.服务顾问提供外返数据

B.客服专员提供车辆返修投诉单

C.质检员定期提供内返数据

D.技师自检结果数据

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第11题

客户在线上付款订单，表示急用要求立即发货，客服答应并承诺能做到。（)

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