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更多“我回复“嗯嗯，哦，好的，知道了，可以”是刚睡醒，或者很困（）”相关的问题
第3题
以下质检标准正确的是（）
A.沟通中需称呼得当；例如：请、您、请问、请您稍等等等，不可以出现你等词语（一通会话中至少使用两次请）
B.学员表达时，适时给予回复：嗯、是、好的、明白、了解等等，并适时切换，避免多次使用同一表达方式
C.避免此类口头语：喂、你、什么、呀、我不知道、我不清楚、哦、诶、这边…这边…这边…、就是说…就是说…就是说…等
D.客服表达有问题，纠正表述：很抱歉，对于刚才的问题，这边纠正一下
第6题
客户哪种行为不属于拒绝回访（）
A.口播开场白，未读完下划线，或刚自报家门客户就主动挂断电话
B.客户明确表示不想接受回访，如不想再接到电话（以后别给我打电话之类）
C.客户说：不用了不用了，但是却没有挂机，挽留后客户说好的，知道了，嗯，行，好等
D.客户态度非常强硬的不接受电话，觉得是骚扰，要投诉，情绪激动
第7题
客户询问，你们家有好评返现吗以下哪些回答是正确的（）
A．1.小仙女，非常感谢您对咱家的支持呢，也希望您可以给咱们好评一下哦，不过目前么有好评返现呢，但是相信咱们的产品一定不会让您失望的呢B．2.嗯嗯C．3.亲爱的，咱们没有好评返现呢，不过还是希望您可以给个好评支持下哦，有什么问题都可以随时联系咱们哦D．4.亲爱的，您好评后，我可以给您送个优惠券呢
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