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[判断题]

收到学员微信后尽量第一时间回复,因需要内容简短明了,有针对性,所以可以多使用“嗯”、“呵呵”等内容简略表达()

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第1题
微信群注意事项:顾客有问题需及时解答;发现客诉需第一时间解决,严禁和顾客在群内争论;尽量避免群内成为顾客投诉的渠道,有顾客在群内投诉时,店长或片区经理要及时回复,并第一时间私下单独微信或电话解决()
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第2题
在9:00-22:00期间,收到微信订阅消息提醒后,现长需在()接单回复

A.15分钟内

B.20分钟内

C.30分钟内

D.1小时内

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第3题
回复时限,09:00-22:00期间:收到微信订阅消息提醒后,酒店现长需在()分钟内接单回复评论

A.10

B.20

C.30

D.60

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第4题
因医疗、教学、科研、医政、审计需要复印复制病案,在企业微信申请,审核通过后()内回复结果

A.1工作日

B.2工作日

C.3工作日

D.7工作日

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第5题
培训通知内外勤讲师,以及主管、推荐人,需落实以下动作()

A.内外勤微信发送告知信息

B.主管收到信息后需回复

C.推荐人收到信息后需回复

D.需告知营服经理

E.需告知讲师、主管、推荐人、新人

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第6题
为顾客开通惠购后的第一件事是()

A.给顾客介绍店内其他商品

B.向顾客讲解惠购现有活动

C.第一时间记录卡号为顾客绑定微信及支付宝再向顾客介绍用法和活动

D.告知顾客有需要可以用

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第7题
突发预警事件发生后,微信群内口头报送即可,未收到领导回复,无需电话确认()
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第8题
讲师需要每节课前在学员交流微信群内预告直播课程内容,告知学员需要准备的材料()
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第9题
不安全事件报告途径及时时限为()

A.通过电话(微信、短信)报告客舱部值班经理、部门安全经理、分队长等,并且一定要得到回复才算报告有效

B.如果发生在非空中阶段,立即报告

C.如果发生在空中阶段,航班落地后30分钟内将初始报告通过照片、短信、微信等形式上报客舱部值班经理和部门管理人员

D.紧急类不安全事件需要立即电话报备

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第10题
微信沟通的禁忌不包括()。

A.第一时间回复

B.有预约电话的习惯

C.复杂逻辑的事情用冗长句子表达

D.发60秒语音

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第11题
在与学员沟通中,在不方便与学员电话沟通时____()

A.一定说明情况,并约好回复时间

B.发短信说明原因

C.发微信讲解情况

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