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更多“开场白核对机主时，客户回复“嗯，啊，哦”等语气词，是否算核对…”相关的问题
第1题
双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等（）
A.嗯
B.已知悉、我同意
C.哦
D.啊
E.沉默
第4题
以下质检标准正确的是（）
A.沟通中需称呼得当；例如：请、您、请问、请您稍等等等，不可以出现你等词语（一通会话中至少使用两次请）
B.学员表达时，适时给予回复：嗯、是、好的、明白、了解等等，并适时切换，避免多次使用同一表达方式
C.避免此类口头语：喂、你、什么、呀、我不知道、我不清楚、哦、诶、这边…这边…这边…、就是说…就是说…就是说…等
D.客服表达有问题，纠正表述：很抱歉，对于刚才的问题，这边纠正一下
第6题
当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时，如客户说”我要投诉你们“，以下说法错误的是（）
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
第9题
旺旺对话内容： [买家]：在吗 [买家]：榨果汁用不用到水？ [商家]：你好 [商家]：来了 [商家]：要加水
的，牛奶也可以! [商家]：手按住杯子向下压，扣进去就可以了，没有扣好，电机不转!! [商家]：到时候注意一下就行!看一下我给你发的说明!!! [买家]：亲榨的时候是不是一直按住机子 [商家]：开关是要按的 [商家]：这个扣上了没有 [买家]：扣上了 [商家]：可以转了嘛 [买家]：嗯可以了 [商家]：好的 ——半小时后。 [商家]：亲，不要给差评啊 [商家]：帮我好评一下啊 [商家]：在不在 [商家]：亲，在不在啊 [买家]：在 [买家]：咋了 [商家]：你好 [商家]：亲能把评价给改下吗 [商家]：亲我们这跑量的哦没利润的如果东西还可以的话麻烦亲把评价改下哦 [买家]：你给我反二十块钱我就给你改，要不然我就不改 [买家]：评价 [商家]：亲，我们没有好评返现的 [买家]：那我就不改 评价内容： [差评] 还行吧
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判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益
第10题
完成开场白、机主确认后，客户在营销过程中要求查询其宽带号码捆绑缴费的银行账号信息。外呼经理在没有进行机主身份信息鉴权的情况下报读了相关信息给客户，该情况不违反客户信息保密要求（）
第11题
客户哪种行为不属于拒绝回访（）
A.口播开场白，未读完下划线，或刚自报家门客户就主动挂断电话
B.客户明确表示不想接受回访，如不想再接到电话（以后别给我打电话之类）
C.客户说：不用了不用了，但是却没有挂机，挽留后客户说好的，知道了，嗯，行，好等
D.客户态度非常强硬的不接受电话，觉得是骚扰，要投诉，情绪激动
