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[单选题]

保险理赔工作中,报案受理第一项工作是()。

A.保单信息查询

B.报案信息询问和记录

C.索赔指引

D.案件通报

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第1题
索赔录入可查询哪些信息(){}

A.受理客户时查询其名下保单

B.报案信息(包含报案时间、姓名、电话)

C.理赔记录

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第2题
以下说法错误的是()

A.北京铁路局报案需要购后续,询问报案人工作车务段或机务段

B.深圳华大基因客户来电咨询能不能理赔下来,坐席告知深圳分公司联系电话,告知具体理赔事宜需要联系分公司确认

C.客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应,需要报案,坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知

D.客户查询团体保单的保额,坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询

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第3题
关于意健险微信理赔的说法哪些是正确的()

A.发票务必用黑色签字笔写上已在太平洋产险理赔受理标识字样

B.赔付金额大于5000元的意健案件也可以通过微信小额理赔递交材料无需将原件交到营业网点

C.微信小额理赔报案时可通过被保险人姓名、证件类型、证件号关联保单或直接录入保单号

D.未用身份证投保的保单在小额理赔报案时也可以用姓名和身份证号进行保单查询

E.小额理赔报案及提交材料过程中可以生成电子索赔申请书

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第4题
车险理赔流程:出险报案—现场查勘-车辆定损-修车—提交索赔资料—查勘账户,核对赔款—查询理赔进展和赔付信息()
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第5题
银行项目客户来电报案,查询到保单已经停止续保,但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费,要求我司理赔,已下坐席哪个是正确操作()

A.登记异常案件,调度沟通选择上海分公司

B.登记银行项目工单,类型选择理赔其他正常询问

C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍,抄送武婷君、王劲松

D.告知客户无法进行理赔,不管怎么样都没有查到有扣费记录

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第6题
根据我公司《保险小额理赔服务指引》规定,个人医疗保险小额理赔是指索赔金额在()元以下,事实清晰、责任明确,且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。我公司接到报案后应在()内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项

A.3000元 1个工作日

B.5000元 3个工作日

C.3000元 3个工作日

D.5000元 1个工作日

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第7题
发生意外进行理赔需要进行以下哪些操作()

A.拨打平安保险理赔电话:95511 转人工客服报案

B.报保单上的保单号和投保人方便平安客服查询

C.介绍出险人的基本情况和花费金额以确定是否属于理赔范围

D.治疗结束按照要求提供相应的理赔所需证明和单据

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第8题
车险后续,客户只能提供报案手机号,坐席通过“报案联系电话”+“受理时间范围”查询时()

A.如受理时间范围大于1天,查询结果大于30条时,提示通过报案联系电话查询对应天数的记录已大于30条,请锁定具体日期,以天为单位查询

B.如受理时间范围等于1天 ,查询结果大于30条时,提示通过报案联系电话查询当天的记录已大于30条,请用其他信息查询

C.查询结果大于30条定义:车、财、意报案+救援总任务数

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第9题
在寿险理赔中,保险事故发生后,被保险人或受益人将事故发生的时间、地点、原因以及其他有关情况,以最快的方式通知保险人,并提出索赔要求的环节通常被称为()。

A.损失通知

B.核损通知

C.报案受理

D.损失调查

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第10题
下列哪些行为属于在理赔方面侵害消费者权益()

A.未及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供理赔所需单证资料

B.销售人员代索赔时,不及时报案;不及时将客户提供的理赔资料递交保险公司

C.机动车辆保险理赔时指定修理厂及相关产品等

D.小额理赔按照《保险小额理赔服务指引(试行)》(保监消保〔2015〕201号)规定执行

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