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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

面对客户的抱怨,下面那句话可以说:()。

A.这是我们公司的规定

B.是你们使用不当造成的

C.是我们的工作没做到位,真的很抱歉

D.我太忙,现在没法解决

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更多“面对客户的抱怨,下面那句话可以说:()。”相关的问题
第1题
下面不是预防客户抱怨的关键因素是()。

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

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第2题
客户知识的含义包括()

A.客户的知识,是绝大多数企业市场开拓和创新所需要的最重要的知识

B.客户的知识,是企业客户面对问题时表现出的专业素养和决策的知识

C.客户的知识,如谁是企业的客户,他们需要什么

D.客户的知识,是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网

E.客户的知识,是客户各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供的各类信息

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第3题
下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是()。

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策

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第4题
下面属于面对客户文明用语的是()

A.我不太明白,能否再重复下您的问题

B.先生/女士,请您稍等片刻,我马上为您查询

C.谢谢您提出的宝贵意见()建议!我们将马上转达给相关部门

D.请问您的问题我是否已经说清楚了

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第5题
小施的老板给他增加了两项新工作,但是没有增加其他工作资源,对小施来说,及时完成这些工作无疑是充满了挑战。但是小施并没有抱怨,而是想办法整合资源去面对这个新挑战,在这里,小施应用了哪一种习惯()

A.主动积极

B.以终为始

C.要事第一

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第6题
下面哪些是销售人员可以说的话()

A.分红每年都有,收益比银行高

B.保单的红利是不确定的,您了解了吧,就请签字

C.我们公司的分红比A公司分红高

D.如果你退保了,会有损失

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第7题
:依次填入下面句子中的词语最恰当的一组是()。①他__于武术世家。②凡具有本科__的人,均可报名。③做错事只能怪自己,不能 别人。

A.出生 学历 报怨

B.出身 学历 抱怨

C.出生 学力 报怨

D.出身 学力 抱怨

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第8题
关于less命令,下面哪些描述是正确的()。

A.less命令不将文本文件内容直接输出到命令行上

B.less命令中可以说使用“:关键字”在文本文件中查找特定字符串

C.不可以用pageup和pagedown按键来上下翻页

D.用ctrl+X可以退出less

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第9题
客服代表遇到客户语速过快时,应回答:“对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗?”()
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第10题
预防客户抱怨的关键因素不包括()。

A.分析造成抱怨的原因

B.事前的“检查与调整”

C.消除引起抱怨的原因

D.降低客户的期望值

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第11题
下列不属于客户抱怨的特点的是()。

A.客观性

B.普遍性

C.主动性

D.雅形性

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