题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务员对急躁型顾客提供服务时,要()。
A.行动迅速、语言简练
B.耐心细致、温文尔雅
C.主动热情、细心观察
D.举止端庄、不厌其烦
答案
A、行动迅速、语言简练
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A.行动迅速、语言简练
B.耐心细致、温文尔雅
C.主动热情、细心观察
D.举止端庄、不厌其烦
A、行动迅速、语言简练
A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯,服务时针对这一点的下功夫
B.热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C.尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起,使用简明清晰的商品指示牌,提供便捷的商品和服务。
对怀有()心态的顾客要提供周到的服务,并显示专业的水准。
A.对产品不满
B.试一试
C.依赖性
D.烦躁型
A.提醒顾客不要急,慢慢来
B.热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C.尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好
D.多宣传引导,让顾客感觉我们的便捷
A.耐心等待,详细介绍不可流露不耐烦的情绪
B.服务时动作快,不能怠慢;提醒游客认真考虑,防止后悔
C.尽量让其独立完成购物,不做过多的推销
D.多给客人提供合理化建议,当好参谋,并帮助客人检查和验证商品质量