题目内容
（请给出正确答案）
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐，或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅，乘务员不理解不 明白旅客需求，或旅客不懂乘务员意 思，出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件，或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人， 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间，造成飞机落地交接后 家人对服务不满
答案
ACD
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A.智能化服务
B.贴心化服务
C.便捷化服务
D.高效化服务
A.在接触可疑旅客或有传染风险的污染物（如呕吐物、排泄物、 血液等），以及被其污染的物品或物表之前，相关机组人员应穿戴防 护装备
B.将可疑旅客安置在预设应急隔离区的左侧靠窗位置，以便尽 可能将其呼出的气体直接排出机外
C.后部右侧盥洗室为隔离人员专用，以避免交叉感染
D.建议指定乘务员为其提供必要机上服务
A.电子银行业务的发展先于法律的建设，由于缺乏相应明确的法律和法规依据，电子银行业务，包括通过电子银行办理的银行业务，涉及的商业纠纷司法处理结果具有不确定性
B.电子银行业务跨境服务，或客户的跨境使用涉及不同司法区域和司法管辖权问题和法律冲突问题
C.商业银行发展电子银行业务涉及的法律文书可能存在体系上或条款上缺陷或不完备的问题
D.对犯罪团伙可能利用电子银行渠道洗钱的监控不力引起的法律问题
A.被审计单位管理层可能为了完成预算，满足业绩考核要求，保证从银行获得资金，吸引潜在投资者，误导股东，影响公司股价等动机，通过操纵负债和费用的确认控制损益
B.在承受反映较高盈利水平和营运资本的压力下，被审计单位管理层可能试图高估应付账款等负债或资产相关准备，包括高估对存货应计提的跌价准备
C.被审计单位以复杂的交易安排购买一定期间的多种服务，管理层对于涉及的服务受益与付款安排所涉及的复杂性缺乏足够的了解，这可能导致费用支出分配或计提的错误
D.当被审计单位进口用于出售的商品时，可能由于采用不恰当的外币汇率而导致该项采购的记录出现差错
