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[判断题]

特殊餐食服务,旅客登记阶段与旅客沟通,确认特殊餐食预订情况()

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第1题
关于旅客运输服务规范的说法不正确的是()。

A.运输旅客过程中,保证行车安全

B.车辆发生故障时,及时与乘客沟通,确保旅客安全

C.在法规允许的范围内,尽可能为乘客提供方便

D.为特殊乘客提供方便时,可以不考虑其他旅客的方便

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范(动车组)》规定商务座配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供()耳塞等服务。

A.饮品

B.餐食

C.小食品

D.小毛巾

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第3题
车站、列车对《特殊重点旅客服务登记交接表》,要装订整齐,妥善保管,以备查阅。()
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第4题
《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定,车站服务台应配备哪些服务备品、资料及台账()。

A.《铁路客运运价规则》

B.特殊重点旅客登记交接簿

C.轮椅

D.当地旅游指南

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第5题
由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,导致旅客产生餐食和住宿费用,其费用由()承担。

A.组团社

B.游客自己

C.承运人

D.接待社

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范(动车组)》规定旅客乘坐商务座车,逢供餐时间的,免费供应餐食。供餐时间为:早餐8:00以前,正餐()。

A.11:00-12:30

B.11:30-13:00

C.17:30-19:00

D.18:00-19:30

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。此题为判断题(对,错)。
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第8题
在不晚于赠餐时间前2H的时候,动车组列车员应登记旅客用餐需求。()

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第9题
托运行李实施开箱包检查时旅客应当在场并确认箱包归属,但是()与旅客有特殊约定的除外。

A.运输机场公司

B.公共航空运输企业

C.民航安检机构

D.地面服务代理机构

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第10题
直达旅客列车饮食供应要根据()的需要提供送餐、点餐服务。

A.营销

B.服务重点

C.旅客

D.列车等级

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第11题
由于安全技术检查是特殊形式的服务,验证,摸身,开箱包,给旅客带来诸多不便,与旅客舒适的心理需要
相背离。在这种情况下,如果安检人员彬彬有礼,()乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。

A.热情周到

B.服务周到

C.微笑服务

D.热情大方

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