题目内容
（请给出正确答案）
A.立马和客人道歉，说明马上安排人去看
B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听，确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低
C.通知值班经理去处理
D.提醒后，再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大，再大的话就致电客人可帮安排另一间房（周边没客人的房间））
答案
B、让夜班保安/房务部去有噪音的房间听，确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低
解析：立马和客人道歉说明马上安排人去看让夜班保安/房务部去有噪音的房间听确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低提醒后再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大再大的话就致电客人可帮安排另一间房（周边没客人的房间））
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A.给客人真诚道歉（这时客人情绪比较激动，不接受道歉），天气较冷，安抚客人情绪让客人先吃饭，通知后厨熬热饮给客人驱寒
B.调优秀服务员为客人服务，赠送新品小吃请客人品尝，让客人感觉被重视
C.和某店值班经理核实情况，并分析客人生气的真正原因
D.站在客人的角度考虑，向客人讲明可以协助投诉该新员工，并告知该新员工应当承担的后果
E.给客人发名片，本次就餐可以打折作为后补，并协助顾客以后订餐。员工大会培训此案例
A.为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）
B.没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房
C.换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息
D.如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））
A.优先安排OTA的房间在01、02、03、04方向
B.优先安排住时间长的房间在01、02、03、04方向
C.不用提前安排，客人办入住时有什么房间就安排什么房间
D.办入住时告诉客人都有哪些房间，让客人挑选
A.不用搭理，没有在我的区域，我只需要把自己区域看好就行
B.马上冲上去帮忙处理，自己的区域空区也没关系，要关心同事
C.如果动静很大，应该先给周围的客人致歉，然后和区域服务人员交接，安排人或者自己过去协助，但是自己负责的区域不能空区
A.给客人道歉，合理的解释，从原则上讲，卫生防疫部门是要对宠物进餐厅进行惩罚的
B.与客人协商把宠物放置车内，与保安守车人员进行交接，但是一定要给客人说清楚，我们的员工不是专业人员，建议客人随时关注动态
C.留下客人联系方式，有需要可以及时联系
D.告诉顾客禁止携带宠物就餐
A.您仔细看一下，这个不是头发，只是炒菜的调料，您可以放心食用的
B.请您稍等，马上帮您换。换的菜品到后，才将投诉顾客桌上有异物菜品端走
C.征求顾客意见，在顾客同意后马上入单帮客人重做一份
D.立即将有问题菜品端走，并向顾客诚挚道歉
A.抱怨地面太滑，或碗盘太烫。
B.立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤。
C.马上帮客人擦拭衣服。
D.请主管或经理前来，再次向客人道歉。
E.如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿。
