题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

业主来电抱怨隔壁的客人很吵，应如何处理首先向业主表示歉意，问清房号，并安慰业主此事将很快得到解决，然后，通过电话或亲自上门，礼貌劝告吵闹的客人:您好，打扰您了，请注意控制一下声浪（音量），好吗以免影响其他人的工作和休息，多谢您的合作，然后马上与投诉业主联络，告诉处理的结果（）

答案

是

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第1题

客服助理（）接到投诉时，首先向业户表示歉意，问清投诉或抱怨的原因，并在《顾客诉求信息与现场接待记录》中做好登记

A.直接

B.转接

C.间接

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第2题

深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，这时应怎么办?

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第3题

业主丢失的财物未找到后，应如何处理（）

A.向客人说明情况、表示歉意

B.继续分析、研究、开展调查，必要时向警方报警，若警方介入，协助配合其工作，请其出具相关证件

C.安管部填写《事件报告》上报物业总经理，分析情况，依据客观事实，决定是否赔偿损失

D.召开研讨会，总结分析情况

E.依据客观事实，决定是否赔偿损失

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第4题

来电沟通类的标准动作有哪些（）

A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚

C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语

D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话

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第5题

某日下午4点左右，当值保安员在检查某苑北车场停放车辆时，发现一辆白色桑塔纳车驾座前门靠车轮部分被一花盆砸坏，地上散落有泥土及花盆碎片。事发后，首先报当值领班及部门主管到场，根据现场勘察，估计是该楼上业主扔下花盆砸到车子，便立即对三楼以上住户挨户查问，原来是某业主在清理房屋卫生时将花盆扔下，刚好落到该车上，导致车前门驾座左侧靠车轮旁被严重砸坏，并查到车主亦为某苑业主。楼上业主承认此事，并愿与车主协商赔偿处理。经协调，双方于18：50过成协议解决此事。据此回答：建筑物、构筑物或者其它设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人()，应当承担侵权责任。

A.证明自己无过错的

B.证明他也无过错的

C.不能证明自己没有过错的

D.证明他人有过错的

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第6题

某日下午4点左右，当值保安员在检查某苑北车场停放车辆时，发现一辆白色桑塔纳车驾座前门靠车轮部分被一花盆砸坏，地上散落有泥土及花盆碎片。事发后，首先报当值领班及部门主管到场，根据现场勘察，估计是该楼上业主扔下花盆砸到车子，便立即对三楼以上住户挨户查问，原来是某业主在清理房屋卫生时将花盆扔下，刚好落到该车上，导致车前门驾座左侧靠车轮旁被严重砸坏，并查到车主亦为某苑业主。楼上业主承认此事，并愿与车主协商赔偿处理。经协调，双方于18：50过成协议解决此事。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的()给予补偿。

A.建筑物使用人

B.受害方

C.对立方

D.建筑物所有人

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第7题

某日下午4点左右，当值保安员在检查某苑北车场停放车辆时，发现一辆白色桑塔纳车驾座前门靠车轮部分被一花盆砸坏，地上散落有泥土及花盆碎片。事发后，首先报当值领班及部门主管到场，根据现场勘察，估计是该楼上业主扔下花盆砸到车子，便立即对三楼以上住户挨户查问，原来是某业主在清理房屋卫生时将花盆扔下，刚好落到该车上，导致车前门驾座左侧靠车轮旁被严重砸坏，并查到车主亦为某苑业主。楼上业主承认此事，并愿与车主协商赔偿处理。经协调，双方于18：50过成协议解决此事。为避免类似问题产生，管理处可以采取如下措施()。

A.日常巡查中对阳台上的花盆等杂物多加留意，及时提醒业主进行整理，避免其坠落，做到防范于未然

B.进一步加强对小区业主

C.提高安管员对小区不安全因素的警觉性，杜绝隐患的存在

D.将此事件作为案例保存，在今后的工作中对安管员进行现场案例分析，以提高安管员处理类似事件的能力

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第8题

业主认证时房号填写错误，如何处理（）

A.业主重新填写正确信息再次注册认证

B.工作人员直接在智慧社区云平台删除

C.业主已提交错误信息，无法重新认证

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第9题