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第2题
除房屋本身，还需要了解客户购房的基本信息，不包括（）
A．购房的急迫度
B．付款方式及首付比例（这决定了客户购房资金的承受能力）
C．特殊要求（周边配套、忌讳的楼层等）
D．家庭矛盾尖锐
第3题
修甲过程中如何推单？（）
A.修甲前了解顾客信息，做好推单铺垫
B.修甲中用30%的沟通病情多讲危害
C.由轻到重修甲，从第一个指甲找效果问满意度，第二个指甲讲危害越来越重，第三个第四个指甲多讲自身和他人传染
D.肢体语言，通过一问一答的方式讲优惠政策，确认顾客的购买需求
第4题
在与客户沟通之前，客户经理需要做的事前准备工作有()。
A.在沟通过程中，不懂的可以随时翻阅资料
B.了解客户的资料
C.充分了解银行现有的产品知识、产品的特点等
D.准备好谈话过程中可能用到的材料
第7题
在采购谈判中，当买方对卖方的商业习惯或有关诸如产品成本、价格等方面不太了解时，可以采取（)引导对方去做较为全面的回答。
A.避免争论策略
B.情感沟通策略
C.投石问路策略
D.货比三家策略
第9题
注册会计师在审计过程中，需要与被审计单位治理层保持有效的双向沟通，这样的沟通有助于（)。
A.注册会计师和治理层了解与审计有关的背景事项，建立建设性的工作关系
B.注册会计师了解被审计单位及其环境，确定审计证据的适当来源
C.治理层履行其对财务报告过程的监督责任，从而降低财务报表重大错报风险
D.注册会计师获取有关具体交易或事项的信息
第10题
在绩效计划实施过程中，管理者与员工通过持续的绩效沟通，采取有效的监控方式对员工的行为及绩效目标的实施情况进行监控，并提供必要工作指导和支持的过程是（)。
A.绩效沟通
B.绩效监控
C.绩效反馈
D.绩效申诉
第11题
在与最高管理者沟通时，审核员了解该企业已做出开发新的高附加值产品的决策，来到设计部门，负责人告诉审核员，研发人员的热情非常高，新产品及其工艺设计工作已经接近尾声，一旦完成新设备的安装调试，投入试生产，我们就要认真分析生产过程中的污染物，废物的产生和排放问题，研究控制问题。
