题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
不知情定制/误操作类适用范围，客户投诉-自有业务中除（），其他均属于不知情定制/误操作类退费范围
A.WLAN
B.本地业务
C.数据套餐包
D.手机阅读
答案
ABC
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A.WLAN
B.本地业务
C.数据套餐包
D.手机阅读
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A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
A.建立不知情定制长效治理机制
B.建立对违规业务处理的快速响应机制
C.提升一线投诉处理能力
D.以上做法都正确
A.对客户利益造成严重影响的
B.给公司造成重大经济损失的
C.不知情定制事件被主流媒体曝光或发生法律纠纷，对公司形象造成重大影响的
D.责任人员被审计、纪检监察等部门确认为存在利用不知情定制谋取私利，造成恶劣影响和严重后果的
A.未得到客户明确认可
B.未经客户允许
C.未经上级领导批准
D.未经同事讨论
A、不属于
B、属于
A.取消业务100%提醒
B.订购100%提醒
C.扣费100%提醒
D.到期100%提醒
A.个人市场
B.家庭市场
C.集团客户市场
D.家宽市场
