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第1题
《铁路旅客运输规程》规定，行李、包裹事故赔偿标准为（)。
A.按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格
B.部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿
C.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格
D.行李、包裹全部或部分灭失时，退还部分运费
第5题
服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第8题
根据民航法规定，承运人对旅客托运的行李和运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币_______元：（
根据民航法规定，承运人对旅客托运的行李和运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币_______元：()
A.100
B.200
C.300
D.400
