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题目内容 (请给出正确答案)
[填空题]

()接到重要客户停电信息后,在5分钟内主动联系(),了解其是否有紧急用电需求。()了解到()有紧急用电需求时,()需在5分钟内向发电车管理部门提出紧急复电申请,协调发电车前往应急复电。

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第1题
《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》:故障停电后5分钟内,系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心,客户服务中心5分钟内通知()。

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.专变客户

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第2题
服务调度员在获取停电信息后,确认停电影响客户情况,5分钟内将初步信息通知客户,内容至少应包括:()。

A.停电设备

B.停电原因

C.停电开始时间

D.停电范围

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第3题
在获取停电信息及抢修人员反馈的抢修信息后,5分钟内将初步信息通知客户。()
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第4题
服务调度员在获取抢修人员反馈的复电信息后,需在5分钟将信息告知客户,告知的内容至少应包括:()。

A.停电设备

B.停电原因

C.停电开始时间

D.停电结束时间

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第5题
在获取抢修人员反馈的预计复电信息后,服务调度员需在5分钟内将信息告知客户,告知的内容至少应包括:()。

A.停电设备

B.到达现场时间

C.预计复电时间

D.停电开始时间

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第6题
《电网公司有限责任公司故障抢修过程监控作业指导书》:服务调度员获取到重要客户停电信息后,需在()分钟内通过短信及电话方式通知客户经理跟进处理。

A.3

B.5

C.10

D.15

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第7题
()获取到大面积停电信息后,在5分钟内以电话或短信方式通知本局客服应急办公室、办公室、客服中心主任,通知的内容至少应包括()。
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第8题
《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》:客户停电应急服务管理,是指在()后,客服中心发挥服务调度职能,做好()等工作,为客户提供主动、有效的应急客户服务。

A.发生大面积故障停电

B.统计大面积停电信息

C.主动通知受影响客户

D.协调为重要客户应急救援

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第9题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对预安排停电的作业标准描述:在停电结束时间或延时复电时间到达前10分钟仍未获得实际复电时间的,发送短信提醒停电工作人员。超过复电时间5分钟后仍未获得信息的,向()发起督办。

A.停电工作人员

B.客户经理

C.停电负责人

D.服务调度

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第10题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:某日晚20点,服务调度员小张接到本局配网调度值班员电话,通知市区10kV正东线因雷雨天气跳闸,重合闸不成功。该线路上带有1户重要客户(自来水厂)和1个大型住宅小区。20:30,抢修人员巡线发现故障点为一食品公司专变被雷击损坏,抢修人员反馈预计抢修需要2小时,预计恢复供电时间为22:30。经过处置后,抢修人员于22:10点恢复线路供电并反馈服务调度员。请分析服务调度员小张如何开展监控。
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第11题
临床科室:接到危急值报告(信息系统弹窗提醒和/或电话报告)后并在电脑上确认危急值信息后()内通知责任医师。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

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