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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务调度员在获取抢修人员反馈的复电信息后,需在5分钟将信息告知客户,告知的内容至少应包括:()。

A.停电设备

B.停电原因

C.停电开始时间

D.停电结束时间

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第1题
故障停电及客户报障:在预计复电时间到达前30分钟,抢修人员仍未反馈实际复电时间信息时,服务调度员发送信息提醒抢修人员。如果在预计复电时间到达后仍未反馈相关信息,通过电话联系抢修人员了解进度情况,并通过短信向抢修负责人发起督办。()
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第2题
故障停电及客户报障:在到达现场10分钟后,故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时,服务调度人员发送短信提醒抢修人员。()
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第3题
故障停电及客户报障:在延时复电时间到达前10分钟,抢修人员仍未反馈实际复电时间,发送信息提醒抢修人员;如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息,通过电话联系抢修人员了解进度情况,并通过短信向抢修负责人发起督办。()
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第4题
故障停电及客户报障:在服务承诺到达现场时间前10分钟,抢修人员仍未反馈到达故障现场信息时,发送信息提醒抢修人员。达到服务承诺要求的到达现场时间仍未反馈到达现场时间的,服务调度员通过电话向抢修负责人督办。服务承诺到达现场时间:城区范围不超过45分钟,农村地区不超过90分钟,边远、交通不便地区不超过2小时到达现场。()
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第5题
在获取停电信息及抢修人员反馈的抢修信息后,5分钟内将初步信息通知客户。()
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第6题
故障停电及客户报障:超过30分钟仍未反馈信息时,服务调度员通过电话联系抢修人员了解进度情况,并通过短信向抢修负责人发起督办。()
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第7题
《电网公司有限责任公司故障抢修过程监控作业指导书》:故障抢修无法按时复电时,抢修人员需在预计复电时间前()分钟将延时复电原因、延时复电时间反馈给服务调度人员。

A.10

B.15

C.30

D.60

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第8题
《电网公司有限责任公司故障抢修过程监控作业指导书》:服务调度员获取到重要客户停电信息后,需在()分钟内通过短信及电话方式通知客户经理跟进处理。

A.3

B.5

C.10

D.15

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第9题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对预安排停电的作业标准描述:在停电结束时间或延时复电时间到达前10分钟仍未获得实际复电时间的,发送短信提醒停电工作人员。超过复电时间5分钟后仍未获得信息的,向()发起督办。

A.停电工作人员

B.客户经理

C.停电负责人

D.服务调度

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第10题
根据南网公司故障停电管理流程要求,确认停电影响客户后,若为重要客户,需要应急发电设备要求的,由()调配应急发电设备。

A.抢修负责人

B.客户经理

C.配调调度员

D.服务调度员

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第11题
抢修班班员向客户服务人员通报抢修进度情况,如抢修进度、()、预计复电时间等,答复客户有关的故障抢修进度,同时根据受影响客户情况,发送短信通知。

A.故障发生时间

B.故障原因

C.抢修人员数量

D.具体抢修位置

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