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[判断题]

故障停电及客户报障：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，服务调度人员发送短信提醒抢修人员。()

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第1题

具备条件的单位，抢修人员到达故障现场后（)内将到达现场时间录入系统

A.30分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第2题

不具备条件的单位，抢修人员到达故障现场后（)内向本单位调控中心反馈。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第3题

上线作业负责人确认现场防护员已到达指定位置并具备作业条件，在上线作业开始10分钟前指示现场防护员向驻站联络员报岗。（)

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第4题

客户购买华为云ECS与EVS等基础云服务后，并在ECS上部署开源MySQL数据库，当发现数据库SQL读写较慢时，以下关于用户处理措施的描述，哪些选项是正确的（)

A.客户数据库读写慢，初步分析为网络时延大，在带宽购买范围内带宽有瓶颈，则报障给华为工程师协助解决

B.客户数据库读写慢，初步分析为硬盘读写慢，达不到硬盘承诺性能指标时则报障给华为工程师解决

C.为尽快解决故障，客户不需要初步分析直接报障给华为工程师解决

D.客户自行排查MySQL哪一个表读写慢，如未建立合适索引则进行新建索引

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第5题

在00：00-08：00期间，启动严重故障处理流程后，主处理室在接到报障15分钟内无法定位故障时，可启用网络变更质量管理机制工作流程，其中说法错误的是（)

A.由省监控确定工程叫停范围，包括具体专业和地市

B.由省监控下发工程叫停短信

C.接到报障后，专业科室1小时内完成故障定位，需通知省监控进行工程复工短信的下发

D.接到报障后，1小时内未完成定位的，专业科室需通知省监控对相关工程进行倒回

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第6题

各市分公司中心机房监控到电源停电告警后，应()，代维单位接到相关通知后必须立即()，1小时内反

各市分公司中心机房监控到电源停电告警后，应（)，代维单位接到相关通知后必须立即（)，1小时内反

馈。如果是因为线路故障引起的停电，应()。无论何种原因引起的停电，在接到停电通知后，代维人员必须在()分钟内到达现场，并根据每个机房电池放电情况(一般在电池放电过半时)使用()进行应急发电,确保设备运行正常。发电结束后代维单位应在()和()的相关栏目中做详细记录，并上报各市分公司运维部，运维部按照规定支付发电费用。

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第7题

相比传统运维，远程运维管理有哪些优势？（)

A.实时监控，自动报障

B.运维集中化，降低人力投入

C.云端故障经验库

D.网络运维依赖现场工程师

E.NOC专家会诊，处理效率更高效

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第8题

对于中断供电后可能造成人身伤亡、重大设备损坏、对环境严重污染及在政治、经济上有重大影响和损失的客户，催费人员填写《欠费客户停(限)电审批单》，报单位主管领导审批同意，同时将《欠费客户停电通知单》报送当地政府电力管理部门。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

上门服务人员应在预约时间前_____到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

A.2个小时

B.1个小时

C.5至10分钟

D.半个小时以上

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第10题

用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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第11题

快速反应小组（RRT)接到指令后应在（)分钟内到达现场。

A.3分钟

B.5分钟

C.8分钟

D.10分钟

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