题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》：故障停电后5分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知()。

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.专变客户

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第1题

根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故障停电后，特殊边远地区抢修到达现场时间平均()分钟。

A.120

B.90

C.60

D.45

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第2题

根据《电网公司公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，在加强故障抢修协同中，市场部门与受停电影响的()加强沟通，做好协调和服务工作。

A.重要客户

B.大客户

C.重点关注客户

D.居民客户

E.其它客户

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第3题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，故障停电设备确认后（）分钟内，系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心（）分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A.3，3

B.5，5

C.10，10

D.15，15

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第4题

2017年全段六项重点工作是：强化安全基础，确保运输生产长治久安;夯实客运基础，切实提升列车服务品质;规范经营管理，努力实现生产经营目标;推进机制创新，大力提升科学管理水平;加强教育培训，提升职工队伍整体素质;关心职工生活，尽心尽力办好实事好事。此题为判断题(对，错)。

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第5题

提升服务管理水平，促进专题分析与投诉分析例会相结合，通过督办实现闭环管理，需要（)

A.健全多层级的服务例会，促进部门协同提升整体服务能力，确保重点工作的推进落实

B.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析，并通过分析强化服务监督职能，促进问题的解决

C.建立多维度服务质量对标通报机制

D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制

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第6题

服务管理工作强化过程管控、结果优化，同时强化督办和约谈机制，使问题“有人看，有人管，有人改”，不造成“服务死角”现象，确保（)理念深入人心。

A.客户为根

B.服务为根

C.服务为本

D.客户为本

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第7题

建设银行规模以下无贷户管理的基本原则为（)

A.明确职责、分级负责

B.强化营销、加强联动

C.细分客户、差别服务

D.规范操作、严控风险

E.完善机制、科学考核

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第8题

“强化大企业跨区域涉税事项协调，提高各地税收政策执行和税收事项处理的统一性。”是以下哪项大企业纳税服务重点工作的主要内容（)。

A.畅通税企沟通渠道

B.提升政策服务质量

C.精准实施风险提示

D.助力专项服务

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第9题

纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风部际联席会议机制职能不包括？（)

A.研究制定年度工作要点

B.督促检查联席会议确定的重点工作的落实

C.重大问题向决定

D.负责纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作的组织协调和宏观指导

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第10题

坚持党对纪检监察工作全覆盖、全方位、全过程领导、持续推进党的纪律检查体制改革、国家监察体制改革、纪检监察机构改革，强化上级纪委监委对下级纪委监委的领导，完善对下级纪委监委（）、对派驻机构（）工作机制。

A."两为主一报告"、"三为主一报告"

B."三为主一报告"、”两为主一报告"

C."两为主两报告”、"三为主两报告”

D."三为主两报告"、"两为主两报告"

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第11题

教育行政执法的“三项制度”是指哪三项制度？（）

A.加快完善教育行政执法信息公示制度，强化执法信息事前、事中、事后公开，公开执法主体、职责、权限、依据、程序、救济渠道，健全执法决定信息公开发布、撤销和更新机制

B.推进教育行政执法全过程记录制度，完善执法文书，加强执法过程录音录像，完善执法档案管理，固定保存执法证据，实现执法全程留痕

C.健全完善重大教育行政执法决定法制审核制度，确保法制审核工作有机构承担、有专人负责

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