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第5题
平安金管家APP健康加值活跃统计口径为（）
A.参与类型为客户（持有公司有效保单的投保人）
B.点击参与活动及服务项目包含：客服节、高价值、健康管理、援助服务及本机构自定义的活动（如9月摇红包活动）
C.同一客户同一月份内参与体验不同类别的健康加值服务或活动，需进行除重
D.健康行、生活助手等也属于健康活跃范围
第6题
关于二手车客户离店后的工作说法正确的是（）
A.二手车回家客户已经享受过服务，无需再次邀约回店
B.为了能给二手车回家客户更好的服务体验，需要重点关注满意度工作
C.客户专员3天内进行满意度回访
D.可以通过一系列体验类活动邀约客户再次回店
第7题
强停类工单，主要反应用户号码因违规操作等原因导致被停机，派什么类型实名认证问题（）
A.根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点
B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理
C.移动业务→基础服务→实名认证→全局流转→业务规则→客户对于未实名停机的规则不认可→全局流转
D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转
第8题
商户谈判中，以下哪种属于引导式提问（）
A.咱们店目前有做什么营销活动呢
B.我们之前做过很多与您店里类似的营销活动，客户反响十分火爆，要不我给您详细介绍一下
C.之前和**银行的合作，效果怎么样
D.最近咱们生意怎么样
第9题
商品在下降期的重点工作是什么（）
A.下降初期对于销售进度不理想的产品，进行对应的产品促销
B.下降初期商品可立即进行收仓处理
C.下降后期商品，某些商品可以考虑下架，给成熟期产品让出空间
D.下降期后期商品，可做店与店整合，做好季末的销售打折活动
第10题
客户致电表示在我司定制购买了贴膜，当初并没有说要收费，但是现在贴膜的时候要收取费用，工单分类选什么（）
A.活动类咨询-活动礼品-其他
B.服务类咨询-过度承诺-其他
C.3、活动类咨询-精品展卖-安装费用问题
