题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于二手车客户离店后的工作说法正确的是（）
A.二手车回家客户已经享受过服务，无需再次邀约回店
B.为了能给二手车回家客户更好的服务体验，需要重点关注满意度工作
C.客户专员3天内进行满意度回访
D.可以通过一系列体验类活动邀约客户再次回店
答案
BCD
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A.二手车回家客户已经享受过服务，无需再次邀约回店
B.为了能给二手车回家客户更好的服务体验，需要重点关注满意度工作
C.客户专员3天内进行满意度回访
D.可以通过一系列体验类活动邀约客户再次回店
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A.客户私下交易后拿手续申请置换政策的视为置换业务未发生
B.二手车交易系兄弟关系的视为真实置换业务
C.置换业务必须发生在4S店内
D.二手车辆需要由4S店进行销售
A.经销商与客户未真实发生置 换业务而向公司申请置换政策的处罚4S店5万元/次， 非4S店1万元/次
B.置换业务发生后，经销商故意伪造证件、提报虚假置换政策材料的处罚4S店2万元/次，非 4S店5000元/次
C.真实性要求：二手车置换必须在店内真实发生，如客户自行销售旧车后，到店购买新车不享受二手车置换政策
D.可先行开具新车发票后签订置换合同发生置换业务
A.离商家200m，取餐时间快到了，我先点个上个到店，防止取餐超时
B.询问商家，商家说餐还没好后我才能点上报到店
C.这个商家出餐一向很慢，为了节约时间，在门口点个到店，回来后直接取消，还能拿3块补贴
A.超过14点办理退房自动会自动生成房费账单
B.超过离店时间未办理退房的，系统将自动生成房费
C.办理退房后可打印水单及针对房费进行开票
D.退房结算时，将对当前订单下所有未结收款、消费进行结算
E.结算成功后的订单可再次调整账务
A.合同签订之前钥匙录入系统且显示为有效状态，享受正常钥匙分单
B.私配的钥匙享受钥匙分单
C.合同签订之后钥匙录入系统可享受正常钥匙分单
D.店长在钥匙人离职前，可指定新的钥匙人,签约后钥匙业绩归原钥匙人
A.客户觉得店里置换价格低，可以把客户介绍给外面二手车行置换
B.各公司需要介绍到店外二手车进行置换，必须提前报备给总部二手车部，并收取信息费
C.销售顾问可以代收客户置换费用
D.客户觉得二手车置换价格低，不愿在此购车，销售顾问可以把新车车价部分挪到二手车价格
A.经纪人的好邻居，有事说话肯定帮忙
B.符合《贝壳平台基本准入规则》
C.监督经纪人完成绩效指标，高质量，高效率的工作
D.开放，分享，合作的面对伙伴
A.到店车辆比较多，用本子先登记等到车辆可以施工再操作商户app迎客
B.车辆登记后发现车牌错误，不理会
C.客户到店第一时间做好到店记录，在系统中录入正确的手机号，车牌信息
A.跟踪回访可以为销售店带来效益
B.通过跟踪服务表达对客户来店的真诚感谢
C.及时了解客户维修/保养后的车辆使用情况，如果存在问题，可以迅速采取对应措施
D.及时收集客户对销售店服务的评价，帮助销售店提升服务质量
A.客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
B.客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
C.客人离店后的服务内容之一有客史建档
D.客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求
