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[判断题]

因为客户自身原因和互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因及其他不可抗力因素等造成的多收、错收费用属于双倍退费的范畴。（）

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第1题

因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及其他不可抗力因素等造成的多收、收费用，可以进行双倍退费。（)

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第2题

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（)导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B.竞争原因

C.客户自身原因

D.不可抗力

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第3题

对事情的成败进行合理归因，是指（)。

A.将失败的原因完全归于外部的不利条件

B.将失败的原因完全归于自身能力的不足

C.不能因为一次失败就否认自己的能力与素质

D.将成功的原因完全归于自己的好运气

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第4题

因为自身原因漏接或误送旅游团队造成重大危害和损失的扣6分。（）

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第5题

对非移动公司产权的家庭宽带端设备或网络原因造成的故障，我公司可协助其进行故障的排查和定位，原则上不参与对客户自有设备的维护。（)

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第6题

下列病句修改不正确的一项是（）

A．至少 88%以上的俄罗斯人认为，普京对俄罗斯的发展仍然有决定性影响。（将影响改为作用）B．终身教育制度的确立，不仅为那些对知识有着更高需求的人提供了机会，也为那些因为各种原因未能完成学业的人打开了一扇门。（将那些对知识有着更高需求的人提供了机会和那些因为各种原因未能完成学业的人打开了一扇门调换位置）C．棉花依靠纤维之间的空气层保暖，这种保暖作用是双向的，既阻拦外界冷空气不能侵入，又阻止自身热量不致发散。（将不能、不致去掉）D．能否彻底治理环境污染，留住碧水蓝天，关键在于有关部门执法。（在句末加的力度）

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第7题

关于用户反映“无法接收银行下发的验证码，经核实短信发送正常，建议用户做机卡分离测试；若用户在其他时间无法接收，请提供具体端口和时间。”这一类投诉场景办结原因应选择：移动业务＞移动语音网络＞互联互通＞互联互通-与其他。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

日食是太阳本身在一段时间内因为自身运动原因变黑了（）

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第9题

王女士，30岁，因为子宫肌瘤入院。入院之后病人难以适应医院的环境，对家中3岁儿子放心不下，时常牵挂，并且担忧自身疾病。病人的情绪低落、焦虑不安，晚上难以入睡，入睡以后又时常被夜间响声惊醒。病人感觉睡眠不佳，日间困倦、精神不振。请分析病人失眠的原因，并且为病人制定一份促进睡眠的护理计划。

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第10题

金融战败原因分类主要有产品/费用类原因和？（）

A.客户配合原因

B.销售流程原因

C.特约店自身原因

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第11题

导致货物延迟的原因有很多，主要包括四大方面:公司内部原因、快递公司内部原因、（）原因和客户自身原因

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